Je n'ai plus accès à mon compte

Si vous ne pouvez pas accéder à votre application d'authentification 2FA, et que vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Luno, vous pouvez récupérer votre compte en quelques étapes :

Voici comment

1. Sur l'écran Saisissez votre code 2FA, sélectionnez En difficulté ?

2. Sélectionnez Je ne peux pas accéder à mon application d'authentification parmi les options qui s'affichent

3. Dans l'écran Recouvrement de compte, sélectionnez Suivant

4. Confirmez votre mot de passe Luno sur l'écran suivant, et sélectionnez Suivant

5. Confirmez votre adresse e-mail, et sélectionnez Suivant

6. Nous vous enverrons un e-mail avec un code de confirmation à 6 chiffres. Entrez le code dans l'écran Vérifier votre e-mail

7. Saisissez votre numéro d'identité sur l'écran suivant, puis sélectionnez Suivant

8. Confirmez votre numéro de téléphone portable existant et sélectionnez Suivant

   Remarque

   N'oubliez pas de saisir votre numéro avec votre code de pays.

9. Nous vous enverrons alors un SMS avec un autre code à 6 chiffres. Entrez le code dans l'écran Vérifier votre SMS, et sélectionnez Suivant

10. Nous serons notifiés de votre demande de désactivation du 2FA sur votre compte et nous vous contacterons pour vous faire savoir quand ce sera fait. Vous pouvez le paramétrer de A à Z