Visitez la page Contactez-nous de Luno ici si vous avez besoin de contacter notre sympathique équipe d'assistance. Suivez ces étapes pour nous faire savoir comment nous pouvons vous aider :
Comment démarrer un chat
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Connectez-vous à Luno (seuls les clients connectés peuvent accéder au chatbot Toshi de Luno)
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Allez dans le Centre d'aide et sélectionnez le bouton de chat flottant en bas à droite
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Si vous souhaitez parler à un humain, vous pouvez vous connecter à l'équipe de support via Toshi
Astuce
Pour vous assurer de tirer le meilleur parti de notre chatbot, nous avons compilé quelques conseils sur la manière de poser des questions à Toshi utiles.
Comment envoyer un e-mail à Luno
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Sur l'écran Nous contacter, sélectionnez Envoyer un message
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Choisissez l'option qui décrit le mieux votre problème
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Vous arriverez à un article qui vous donne plus d'informations sur le problème
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Si vous avez toujours besoin d'aide après l'avoir lu, sélectionnez TROUVER PLUS D'AIDE ou NOUS CONTACTER en bas de l'article
Puis-je bénéficier d’une assistance en personne en me rendant dans les bureaux de Luno ?
Non, ce n’est malheureusement pas possible. Luno étant un service entièrement numérique, ses clients ne peuvent bénéficier d’une assistance que par l’intermédiaire des canaux numériques. Bien que nous ayons des bureaux au Cap, à Johannesburg, à Kuala Lumpur, à Jakarta, à Londres, à Lagos et à Sydney, nous ne sommes pas en mesure de répondre aux demandes de ces bureaux.
Comment signaler une activité suspecte à Luno
Utilisez l'option Signaler une activité suspecte si vous devez nous alerter concernant une escroquerie, une tentative de phishing, ou si quelqu'un d'autre a réussi à accéder à votre compte Luno.
Comment puis-je trouver les réponses moi-même ?
Nous sommes heureux que vous ayez demandé ! Notre centre d'aide complet est là pour vous permettre de vous aider vous-même.
Vous pouvez parcourir ces rubriques d'aide pour répondre à vos questions ou trouver des solutions au problème que vous rencontrez :
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?
Si vous n'avez pas trouvé ce dont vous avez besoin dans notre centre d'aide, suivez les étapes en haut de cet article pour nous contacter. Nous serons heureux de vous aider!
Remarque
Luno est un service entièrement numérique et n'offre qu'une assistance via des canaux numériques. Nous n'avons pas de centres d'assistance sans rendez-vous dans aucun de nos bureaux mondiaux.