Je ne reçois pas de code SMS. Comment puis-je dépanner ça

illustration of a mobile phone with a code in a speech bubble

Si vous ne recevez pas le code SMS envoyé sur votre téléphone mobile lors de la création d'un compte Luno ou de la mise à jour de votre numéro, voici quelques étapes simples que vous pouvez suivre pour renvoyer le SMS ou recevoir un appel à la place.

Voici comment

Sur l'écran Vérifier vos SMS :

  1. Si vous n'avez pas reçu un SMS dans la minute, sélectionnez RENVOYER SMS

  2. Si le SMS n'arrive toujours pas, sélectionnez l'option APPELEZ-MOI PLUTÔT et vous recevrez un appel lisant votre code à 6 chiffres

  3. Si vous ne recevez aucun SMS ou appel, il se peut qu'il y ait un problème de réseau temporaire de notre côté ou de votre côté. Dans ce cas, réessayez ces étapes un peu plus tard

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Astuce

Vérifiez le spam ou le dossier bloqué de l'application de messagerie de votre téléphone mobile. Si vous voyez le SMS envoyé par Luno, assurez-vous de sélectionner non spam ou débloquer pour déplacer le SMS hors du dossier spam ou bloqué afin que les messages de Luno soient envoyés directement dans votre boîte de réception.

Si vous utilisez la version Premium d'une application de filtrage des messages (telle que Truecaller), accédez aux Messages, sélectionnez le dossier Spam, recherchez le SMS de Luno, appuyez sur l'icône Paramètres et sélectionnez Ne jamais marquer comme spam. Vous ne devriez plus jamais avoir de problèmes pour recevoir un SMS de Luno.

Si vous avez tout essayé et que vous ne recevez toujours pas le code SMS, contactez notre équipe d'assistance.

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