Nous sommes là pour vous aider! Les banques peuvent prendre jusqu'à 2 jours ouvrables pour traiter les dépôts (plus longtemps pendant les week-ends, les jours fériés et lorsque vous effectuez un dépôt en dehors des heures de bureau), c'est donc le temps qu'il faudra pour que votre argent apparaisse dans votre wallet en monnaie locale.
Une fois que nous aurons reçu votre dépôt, si vous avez bien utilisé votre numéro de référence unique, nous l'ajouterons automatiquement à votre wallet et nous vous en informerons par e-mail.
Si cela fait deux jours ouvrables mais que vous avez utilisé un autre numéro de référence, pas de numéro de référence ou vous avez déposé en utilisant la mauvaise référence, et que votre dépôt n'apparaît pas, sélectionnez TROUVER MON DÉPÔT ci-dessous et aidez-nous à retrouver votre dépôt !
Remarque
Lorsque vous effectuez un dépôt, assurez-vous toujours que :
- Vous avez effectué un dépôt à partir d'un compte bancaire local à votre nom,
- vous avez effectué le dépôt à partir de votre e-banking (nous n'acceptons pas les dépôts en espèces),
- vous avez utilisé votre numéro de référence correct (commençant par BX ou LN), qui est affiché à l'écran lorsque vous effectuez le dépôt.
Lorsque vous nous demandez de trouver votre acompte, veuillez nous envoyer une preuve de paiement valide.
Votre preuve de paiement doit inclure :
- Nom du titulaire du compte
- Date de dépôt
- Le montant du dépôt
- Et la référence utilisée
Les éléments suivants ne seront pas acceptés comme preuve de paiement :
- SMS/Des messages texte
- Relevés bancaires
- Preuve des notifications de paiement