Si vous utilisez la même application d'authentification pour plusieurs comptes, assurez-vous que vous utilisez le code à 6 chiffres spécifique à votre compte Luno.
L'une des autres raisons les plus courantes pour lesquelles l'authentification à deux facteurs ne fonctionne pas correctement est que l'horloge de votre téléphone portable est inexacte. Ce problème peut généralement être résolu en suivant ces étapes simples :
Sur les appareils Android, activez l'option Date et heure automatiques sur le système
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Paramètres > Date et heure > Date et heure automatiques
(vous pouvez également essayer de régler le fuseau horaire automatiquement)
Sur les appareils Apple, changez l'heure et la date pour qu'elles soient réglées automatiquement
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Réglages > Général > Date et heure > Régler automatiquement
Besoin de plus d'aide ?
Si vous avez essayé les étapes ci-dessus et que cela ne fonctionne toujours pas, nous devrons désactiver votre 2FA afin que vous puissiez la configurer à partir de zéro. Nous vous demanderons de nous envoyer un selfie avec une pièce d'identité et une note, afin que nous puissions nous assurer que c'est bien vous.
Voici un exemple de ce à quoi devrait ressembler votre selfie avec pièce d'identité et note. Lorsque vous avez pris votre selfie avec pièce d'identité et note, DÉSACTIVER MON 2FA ci-dessous.
Remarque
En plus du selfie, un appel de sécurité peut être nécessaire. Un membre de l'équipe de support Luno peut vous appeler sur le numéro de téléphone portable vérifié sur votre compte.
Une fois que nous sommes sûrs à 100% que c'est vous qui le demandez, nous désactiverons l'authentification à deux facteurs sur votre compte.