Si vous avez créé un compte Luno dans le passé et avez ensuite essayé de créer un nouveau compte récemment, vous rencontrerez des problèmes car nous n'autorisons qu'un seul compte par client. Ne vous inquiétez pas, nous vous aiderons à retrouver l'accès à votre compte d'origine et à mettre à jour tous les détails que vous devez modifier, comme un mot de passe oublié ou un ancien e-mail ou numéro de mobile.
Voici quelques solutions pour revenir à votre compte d'origine, en fonction de la raison pour laquelle vous avez créé un compte en double.
Si vous ne vous souvenez plus de votre adresse e-mail, suivez les étapes décrites dans l'article lié pour trouvez votre adresse e-mail.
Vous pouvez utiliser celui de Google fonctionnalité de récupération de compte pour retrouver l'accès à l'adresse Gmail que vous avez utilisée pour vous inscrire à votre précédent compte Luno.
Sélectionner E-mail oublié ? et entrez votre numéro de mobile, puis sélectionnez Suivant pour continuer et suivre les étapes.
Vous pouvez mettre à jour le numéro de mobile associé à votre compte d'origine en suivant les étapes ci-dessous.
Cela ne fonctionnera pas si :
- Vous avez oublié l'adresse e-mail ou le mot de passe de votre compte d'origine,
- Votre ancien téléphone était un appareil fiable pour votre compte d'origine,
- Ou vous avez sécurisé votre compte d'origine avec une application d'authentification à deux facteurs.
Comment mettre à jour votre numéro :
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Connectez-vous à Luno en utilisant votre original l'e-mail et le mot de passe du compte
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Une fois connecté, allez sur Profil, alors Paramètres
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Sélectionner Numéro de portable
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Lorsqu'on vous demande si vous avez toujours votre numéro existant, sélectionnez NON
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Vous serez guidé tout au long du processus de récupération de compte de Luno, alors suivez les instructions à l'écran à partir de là
Conseil
Lors de la récupération de compte, n'oubliez pas que vous devez saisir les détails associés à votre ancien compte Luno d'origine - pas celui que vous avez créé plus récemment
Vous pouvez consulter l'article de notre centre d'aide sur téléphones perdus et volés si vous rencontrez des difficultés pour revenir à votre compte Luno d'origine en raison de la perte de votre téléphone.
Si les étapes de cet article ne fonctionnent pas, vous trouverez également un bouton « Contacter l'assistance » lié à un formulaire spécifique pour fournir toutes les informations dont nous aurons besoin pour résoudre votre problème.
Vous pouvez passer par la récupération de compte pour modifier votre mot de passe si vous ne vous en souvenez plus.
Voici comment :
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Quand Connectez-vous, entrez l'adresse e-mail de votre compte Luno d'origine
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Sur l'écran du mot de passe, sélectionnez MOT DE PASSE OUBLIÉ
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Sélectionner CONTINUER puis suivez les invites à l'écran pour vérifier que c'est bien vous qui faites la demande.
Une fois terminé, vous recevrez un e-mail de Luno avec un lien pour créer un nouveau mot de passe.
Remarque
Vous devrez ouvrir le lien envoyé par e-mail dans les 24 heures, en utilisant le même appareil ou navigateur Web que vous avez utilisé lors du processus ci-dessus.
Vous pouvez retrouver l'accès à votre compte de l'une de ces deux manières :
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Désactivez l'authentification à deux facteurs pour retrouver l'accès à votre compte
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Restaurez l'authentification à deux facteurs à l'aide de votre clé de configuration
Suivez les étapes de notre article sur perdre l'accès à votre application d'authentification savoir comment faire les deux.
Toujours coincé?
Appuyez sur le bouton ci-dessous pour donner à notre équipe d'assistance les détails dont nous avons besoin pour vous aider. Nous vous aiderons à revenir sur votre compte Luno.