Nous sommes là pour vous aider ! Si votre compte Luno est vérifié dans un pays, mais que vous avez déménagé dans un autre - et que vous voulez commencer à utiliser le wallet en monnaie locale de votre nouveau pays - il y a quelques étapes à suivre pour lancer le processus.
Remarque
Certaines fonctionnalités et monnaies de Luno ne sont pas disponibles dans tous les pays. Si vous déménagez dans un nouveau pays, vous risquez de perdre l’accès aux fonctionnalités et aux monnaies qui ne sont pas disponibles dans ce pays.
Étape 1 : Videz votre wallet en monnaie locale
Votre wallet en monnaie locale doit être vide. Vous n'avez pas besoin de retirer vos cryptomonnaies - seulement les fonds dans votre wallet en monnaie locale.
Remarque
Vous ne pourrez pas conserver à la fois votre ancien wallet en monnaie locale et le nouveau.
Astuce
Vous ne savez pas comment retirer vos fonds ? Découvrez comment retirer de l'argent de mon portefeuille Luno.
Etape 2: Envoyez-nous un message
Une fois que vous avez un solde nul, faites-nous savoir que vous avez déménagé dans un autre pays en sélectionnant CHANGER MON PAYS ci-dessous.
Nous vous demanderons :
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De nous faire savoir dans quel pays vous avez déménagé
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De télécharger une photo couleur ou de scanner votre passeport en cours de validité
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Votre permis de séjour (si vous en avez un)
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Une photo en autoportrait (un selfie clair et en couleur) datant de moins de 24 heures
Astuce
Assurez-vous de vérifier quels sont les documents requis pour faire vérifier votre identité dans votre nouveau pays.
Une fois que nous aurons vérifié vos documents, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Vous pourrez alors déposer de l'argent dans votre nouveau wallet en monnaie locale.