Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre compte a pu être verrouillé.
Si vous avez choisi de verrouiller votre compte vous-même, vérifiez votre boîte de réception pour un e-mail de notre part avec la ligne d'objet "Nous avons verrouillé votre compte comme demandé". Vous y trouverez des informations utiles ainsi que la date et l'heure auxquelles votre compte sera déverrouillé automatiquement.
Si votre compte est verrouillé parce que vous avez atteint vos limites de dépôt ou de retrait, continuez à lire. Pour vous déverrouiller, vous devrez nous soumettre des documents supplémentaires :
Voici comment
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Connectez-vous à l'application Luno
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Sélectionnez Profil dans le menu
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Naviguez vers les Paramètres
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Sélectionnez Vérification
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Suivez les instructions à partir de là
Remarque
Si vous devez présenter un document d'identité, celui-ci doit consister en une photo ou un scan de haute qualité de votre permis de conduire, carte d'identité ou passeport. Le document doit indiquer clairement votre numéro d'identité personnel, vos noms, votre date de naissance et une photo nette. Pour savoir quels documents de séjour nous pouvons accepter, consultez notre article sur les quels sont les documents d'identité acceptés pour vérification.
Si vous avez besoin de vérifier votre adresse, veuillez présenter une photo ou un scan de haute qualité d'une preuve de résidence où votre nom, votre adresse de résidence et la date de délivrance sont clairement visibles. Pour savoir quels documents de résidence nous pouvons accepter, cliquez justificatifs de domicile acceptés.
Astuce
Découvrez les documents dont nous aurons besoin en fonction de votre niveau de vérification.