Je ne peux pas accéder à mon application d'authentification à deux facteurs. Que puis-je faire ?

Si votre téléphone mobile est perdu, volé ou que l'application Google Authenticator/Authy a été supprimée de votre téléphone, vous pouvez retrouver l’accès à votre compte Luno en désactivant ou en restaurant l’authentification à deux facteurs (2FA).

Désactiver l'authentification à deux facteurs pour récupérer l'accès à votre compte

Pour désactiver l'authentification à deux facteurs et récupérer l'accès à votre compte, commencez par vous connecter à Luno en utilisant votre adresse électronique et votre mot de passe, puis suivez ces étapes :

1. Lorsque vous êtes invité à Entrer votre code 2FA, sélectionnez UN PROBLÈME ?

2. Ensuite, sélectionnez l'option Je ne peux pas accéder à mon application d'authentification

3. Après quoi, vous serez redirigé vers la Récupération de compte pour désactiver le 2FA

Rétablir l'authentification à deux facteurs en utilisant votre clé de configuration

Si vous avez enregistré une copie de la clé de configuration qui vous a été fournie lors de l'activation de l'authentification à deux facteurs sur votre compte, suivez les étapes suivantes pour utiliser cette clé de configuration afin de restaurer votre application d'authentification à deux facteurs et de retrouver l'accès à votre compte. Voici à quoi ressemble cette clé de configuration : 77PJ77RTGPPVWQHWIIQG2VPGRKSF6HNS

 Google Authenticator

1. Téléchargez et ouvrez l'application Google Authenticator

2. Sélectionnez commencer et ajoutez un compte en utilisant l'option Saisir une clé

3. Entrez un nom de compte, tapez votre clé de configuration dans le champ Votre clé, gardez l'option chronologique sélectionnée et cliquez sur le bouton Ajouter

4. Mission accomplie ! Vous avez restauré votre 2FA et pouvez maintenant vous connecter à votre compte Luno

Authy

1. Télécharger et ouvrir l'application Authy

2. Entrez votre numéro de téléphone portable et vérifiez-le par téléphone ou par SMS

3. Ajouter un compte authentificateur à l'aide de l'option de saisie manuelle de la clé

4. Tapez votre clé de configuration, sélectionnez OK et c’est bon

5. Mission accomplie ! Vous avez restauré votre 2FA, et pouvez maintenant vous connecter à votre compte Luno

Besoin de plus d'aide ?

Si vous ne connaissez pas votre clé de configuration d'authentification à deux facteurs et que vous n'avez pas accès à votre adresse électronique ou à votre numéro de téléphone portable, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Dans ce cas, nous vous demanderons de nous fournir un selfie avec une pièce d'identité et une note, à des fins d'identification.

Voici comment

Un bon selfie avec une pièce d'identité et une note est une photo bien nette, en haute résolution, de vous-même tenant les deux éléments suivants dans la même photo :

1. Votre document d'identité,

2. et une note manuscrite (les notes imprimées ne seront pas acceptées) comprenant la date d'aujourd'hui, “For Luno use only,” ainsi que l'action que vous souhaitez que nous fassions.

Pour avoir un exemple de ce à quoi doit ressembler votre selfie avec pièce d'identité et note, veuillez consulter notre article d'aide ici. En plus du selfie, un appel de sécurité peut être nécessaire. Un membre de l'équipe d'assistance Luno peut vous appeler au numéro de téléphone portable vérifié sur votre compte.

Dès que nous aurons confirmé votre identité, nous procéderons à la désactivation de l'authentification à deux facteurs sur votre compte.