Il peut arriver que nous vous demandions des informations supplémentaires lorsque vous nous contactez, afin de vérifier avec certitude que c’est bien vous.
La sécurité étant notre priorité, si nous pensons que votre compte Luno pourrait être compromis, si vous souhaitez réinitialiser votre 2FA (authentification à deux facteurs) ou modifier vos données personnelles (telles que votre numéro de téléphone), nous vous demanderons de fournir un selfie accompagné de votre pièce d’identité et d’une note explicative.
Astuce
Vous ne savez pas ce qu'est un selfie ? Un selfie est un autoportrait (une image qui vous inclut), généralement pris avec un appareil photo numérique ou un smartphone, qui peut être tenu dans la main ou soutenu par un selfie-stick. Aux fins de ce guide, vous pouvez également demander à quelqu'un d'autre de prendre une photo selfie de vous tenant votre pièce d'identité avec note.
Votre temps est très important pour nous et nous aimerions que cette expérience soit la plus fluide possible. Pour vous aider, voici donc quelques lignes directrices sur ce à quoi devrait ressembler un bon selfie avec une pièce d'identité et une note (pour que nous puissions l’accepter) et ce à quoi ressemble un selfie moins bon avec une pièce d'identité et une note (que nous ne pouvons pas accepter).
Un bon selfie avec pièce d'identité et note
Un bon selfie avec une pièce d'identité et note est une photo très claire et haute résolution de vous-même tenant les deux éléments suivants sur la même photo :
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Votre pièce d'identité
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et une note manuscrite (les notes imprimées ne seront pas acceptées) comprenant la date d'aujourd'hui, “For Luno use only,” ainsi que l'action que vous souhaitez que nous fassions.
Remarque
Votre note doit être très précise, alors pour vous guider :
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Si vous souhaitez que nous réinitialiser votre 2FA, votre note doit inclure la date d'aujourd'hui et “For Luno use only, please reset my 2FA”
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Si vous souhaitez que nous mettions à jour votre mot de passe, votre note doit inclure la date d'aujourd'hui et “For Luno use only, please update my password”
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Si vous souhaitez que nous mettions à jour votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, votre note doit inclure la date d'aujourd'hui et “For Luno use only, please update my mobile number to [inclure votre nouveau numéro de téléphone]” ou “For Luno use only, please update my email to [inclure votre nouvelle adresse e-mail]”
Pour faire en sorte que nous puissions accepter votre selfie avec une pièce d'identité du premier coup :
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Votre visage doit être bien visible
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Les informations figurant sur votre document d'identité et la note manuscrite doivent être lisibles
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Votre selfie avec pièce d'identité et note doit être en couleur (nous n'acceptons pas les images en noir et blanc)
Un selfie avec une pièce d'identité et une note moins bon
Si votre visage, la pièce d'identité ou la note que vous tenez dans vos mains sont obstrués sur la photo, si la photo est floue ou que vous tenez dans vos mains la pièce d'identité de quelqu'un d'autre, nous ne pourrons pas accepter le selfie.