Je ne peux pas accéder à mon application d'authentification 2FA

Si votre téléphone portable est perdu, volé ou si l'application Google Authenticator/ Authy a été retirée de votre téléphone, vous pouvez retrouver l'accès à votre compte Luno de l'une des deux manières suivantes :

  1. Désactivez l'authentification à deux facteurs pour récupérer l'accès à votre compte
  2. Rétablissez l'authentification à deux facteurs en utilisant votre clé de configuration

Lisez notre article détaillé pour savoir comment désactiver et restaurer l'authentification à deux facteurs.

Besoin de plus d'aide ?

Si vous ne connaissez pas la clé de configuration de votre 2FA et que vous n'avez pas accès à votre adresse e-mail principale ou à votre numéro de téléphone portable, nous devrons désactiver votre 2FA afin que vous puissiez la configurer à partir de zéro. Nous vous demanderons de nous envoyer un selfie avec une pièce d'identité et une note, afin que nous puissions nous assurer que c'est bien vous.

Nous voulons rendre cette expérience aussi fluide que possible pour vous. Voici un exemple de ce à quoi votre selfie avec une pièce d'identité et une note devrait ressembler. Une fois que vous avez pris votre selfie avec la pièce d'identité et la note, revenez ici et sélectionnez  DÉSACTIVER MON 2FA ci-dessous.

Remarque

En plus du selfie, un appel de sécurité peut être nécessaire. Un membre de l'équipe de support Luno peut vous appeler sur le numéro de téléphone portable vérifié sur votre compte.

Une fois que nous sommes sûrs à 100% que c'est vous qui le demandez, nous désactiverons l'authentification à deux facteurs sur votre compte.

 

DÉSACTIVER MON 2FA

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