Lorsque vous envoyez de la cryptomonnaie, il peut arriver de faire une erreur. Ces erreurs courantes peuvent inclure :
- Saisie incorrecte des coordonnées du destinataire
- Confirmation et autorisation involontaires de l’envoi
En raison de la nature du fonctionnement de la blockchain, il est souvent impossible d'annuler un envoi de transaction. Cependant, voici quelques scénarios qui pourraient aider :
Envoi à une adresse e-mail ou à un numéro de portable
Si l’e-mail ou le numéro de téléphone vers lequel vous envoyez de la cryptomonnaie n’est pas lié à un wallet Luno, le destinataire disposera de sept jours pour s’inscrire sur Luno et réclamer la cryptomonnaie. S'il ne l’a pas réclamé dans les quatorze jours, le paiement sera automatiquement annulé et vous sera retourné. Si vous avez envoyé de la cryptomonnaie depuis votre wallet Luno vers une adresse électronique ou un numéro de téléphone portable associé à un compte Luno, celle-ci sera traitée instantanément et ne pourra pas être annulée.
Envoi à une adresse blockchain
Si vous avez envoyé de la cryptomonnaie à une adresse blockchain, la transaction sera soumise à la blockchain quelques secondes après la confirmation. Une fois soumise, elle ne peut pas être annulée.
Le destinataire ne reçoit pas l'envoi, que puis-je faire ?
Si vous avez envoyé de la cryptomonnaie à une adresse blockchain, la transaction peut être traitée en environ 30 minutes. Dans des circonstances inhabituelles (combinaison d’un encombrement élevé et de frais bas), la confirmation peut prendre beaucoup plus de temps.
Si le destinataire ne reçoit pas la cryptomonnaie dans les heures qui suivent, vérifiez l'adresse vers laquelle vous avez fait l’envoi et assurez-vous de ne pas vous être trompé.
J'ai reçu la notification d'un envoi que je n'ai pas autorisé, que puis-je faire ?
Si vous avez un envoi que vous n’avez pas autorisé depuis votre wallet Luno et que vous soupçonnez qu’il pourrait être frauduleux, vous pouvez utiliser le lien « Signaler » situé au bas de l’e-mail de confirmation que vous avez reçu lors de l’envoi de la cryptomonnaie.