Luno vise à être la plateforme la plus accessible et la plus sécurisée pour investir dans les cryptomonnaies.
Pour garantir la sécurité des comptes, nous surveillons particulièrement les connexions provenant de l’extérieur de votre pays de vérification, similaire à la manière dont une banque détecte les transactions frauduleuses effectuées à l’étranger.
Bien que vous puissiez être en déplacement international, la majorité des connexions depuis un autre pays sont souvent le signe que quelqu’un d’autre a accédé à votre compte. Pour protéger vos fonds, nous bloquons les connexions à votre compte Luno depuis des pays différents.
Que faire si j’ai changé de pays ?
Si vous avez un compte Luno et que vous avez déménagé dans un autre pays, et souhaitez changer de devise, voici la marche à suivre.
Vous devrez mettre à jour votre pays de vérification. Pour cela, notre équipe d’assistance aura besoin de certaines informations et documents afin de vérifier votre compte dans votre nouveau pays de résidence.
Une fois cette vérification terminée, vous pourrez continuer à utiliser Luno normalement. Nous nous excusons pour tout désagrément et espérons que vous comprenez que cette mesure est essentielle pour garantir la sécurité de nos utilisateurs.