Travailler dans un monde purement numérique présente de nombreux avantages mais cela signifie aussi que nous devons être plus vigilants quant aux personnes auxquelles nous faisons confiance et à ce que nous croyons.
Chez Luno, nous accordons la plus grande importance à la sécurité de nos clients et de leurs fonds durement gagnés. La sécurité concerne chaque aspect de notre service, de la conception de notre application aux communications que nous mettons en place.
Les transactions en devises numériques sont irréversibles, ce qui en fait une cible populaire pour les escrocs et les hameçonneurs. Si vous recevez une communication suspecte, veuillez nous le signaler en envoyant des captures d'écran de l'incident à phishing@luno.com.
Luno n'a pas de ligne WhatsApp pour le support client et ne communiquera jamais avec vous via WhatsApp. Si quelqu'un prétendant être de Luno vous contacte au sujet d'offres non sollicitées concernant des investissements crypto, signalez-le et bloquez-les immédiatement.
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Les escrocs potentiels tenteront d'exploiter des personnes sans méfiance via WhatsApp en les attirant avec des investissements lucratifs en crypto-monnaie
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Certains escrocs établissent une relation avec vous sur WhatsApp avant de vous encourager à demander des prêts personnels avec la promesse de rendements élevés
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Ils peuvent se présenter comme des "commerçants de crypto-monnaie" et vous proposer de vous guider tout au long du processus de création d'un compte Luno, d'accès à des informations sensibles, de verrouillage de votre compte et d'envoi de vos actifs crypto sur leurs comptes.
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S'abstenir d'interagir avec des inconnus sur WhatsApp, de cliquer sur les liens qui vous sont envoyés ou d'autoriser les "Représentants Luno" à créer ou gérer des comptes en votre nom
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Les escrocs qui gèrent votre compte peuvent se voir bloquer l'accès à votre compte et vous demander de leur envoyer un selfie avec une pièce d'identité et une note pour rouvrir le compte. N'envoyez jamais vos documents d'identité à qui que ce soit via WhatsApp, car cela les aidera à commettre une fraude en se faisant passer pour vous
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Les escrocs présumés tentent généralement de vous envoyer un message direct sur Instagram et entament avec vous une conversation sur le commerce ou la manière de "gagner de l'argent".
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Comme mentionné précédemment, il est préférable d'éviter toute interaction avec des personnes que vous ne connaissez pas sur les plateformes de médias sociaux.
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Luno n'essaiera jamais de vous contacter via Instagram.
Les escrocs sur Facebook agissent de plusieurs manières. Les détails sont variables, mais voici ce qu'il faut surveiller et éviter :
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Les escrocs potentiels tenteront de répondre aux commentaires sur le profil Facebook de Luno - généralement, ils tenteront de vous faire engager une nouvelle conversation sur une autre plateforme telle que Telegram ou WhatsApp.
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Ils ont tendance à promettre des rendements ou des récompenses élevés si vous leur envoyez de l'argent pour investir à votre place - nous vous déconseillons vivement d'envoyer de l'argent à qui que ce soit pour investir à votre place car, en général, ces "traders" sont en fait des escrocs.
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En règle générale, il est préférable d'éviter d'interagir avec des personnes que vous ne connaissez pas sur les plateformes de médias sociaux, y compris Facebook. Vous n'avez aucun moyen réel de vérifier l'identité d'une personne sur ces plateformes.
Telegram est une formidable plateforme très populaire dans la communauté crypto. C'est un excellent moyen pour les amateurs de cryptos et les entreprises du secteur de discuter des nouvelles, de partager les tendances et les détails des événements avec les autres membres de la communauté. Cependant, grâce à cela, il est également devenu un outil très pratique pour les escrocs qui veulent se faire passer pour des personnes ou des organisations afin d'accéder à des fonds ou à des comptes.
Assurez-vous de bien interagir avec les canaux officiels de Luno sur Telegram
Il est important de noter que même si vous êtes membre du canal officiel du Telegram Luno Afrique du Sud, il peut y avoir des gens dans ce canal qui cherchent à escroquer des membres à leur insu. Aucun membre de l'équipe de Luno ne vous contactera directement par le biais de la plateforme Luno Afrique du Sud. Nous sommes également conscients d'une nouvelle tendance qui consiste pour les escrocs à entrer en contact avec les clients de Luno par le biais d'autres plateformes (comme Facebook), et à les encourager à poursuivre le chat sur Telegram.
Si vous recevez un message d'une personne prétendant travailler chez ou avec Luno, nous vous recommandons vivement de cesser toute communication avec elle et de nous informer de l'incident en envoyant une capture d'écran à phishing@luno.com.
Remarque
Nous ne sommes actuellement pas vérifiés sur Telegram. Nous travaillons à l'obtention d'un badge de vérification pour vous permettre de reconnaître plus facilement les chaînes Luno Telegram légitimes.
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Les escrocs potentiels utilisent des plateformes de réseautage d'entreprise réputées telles que LinkedIn pour escroquer les demandeurs d'emploi désespérés qui l'utilisent pour trouver un emploi.
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Ils se déguisent en commerçants Luno, commerçants Bitcoin, associés commerciaux, courtiers en actions, commerçants crypto, gestionnaires de portefeuille, gestionnaires de compte, recruteurs de crypto-monnaie ou ils se font passer pour de vrais employés Luno et, généralement, contacteront les demandeurs d'emploi via inMail avec des opportunités de gagner de l'argent.
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Certains escrocs vous attireront avec une opportunité d'investissement dans la crypto et vous offriront un retour sur l'argent que vous avez investi, ce qui le rendra crédible. Ils commenceront alors à vous convaincre de demander à votre famille et à vos amis de se joindre à vous. Malheureusement, les personnes que vous inscrivez perdront de l'argent dans cette arnaque insoutenable. C'est généralement ainsi que fonctionnent les schémas de Ponzi et pyramidaux.
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D'autres escrocs peuvent vous proposer un faux travail, ce qui vous demandera soit de créer un compte Luno, soit de leur envoyer des fonds de configuration, voire les deux.
Comment repérer les escrocs qui tentent de vous escroquer sur LinkedIn
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Photos de profil : les faux comptes utilisent des images gratuites de modèles ou volent des images d'hommes d'affaires sur Internet. La meilleure façon de vérifier si l'image est réelle est de visiter images.google.com, de cliquer sur l'icône de l'appareil photo (recherche par image), de sélectionner télécharger l'image, de choisir le fichier (image) et de rechercher. Les résultats de la recherche révéleront qui est la personne sur l'image ou s'il s'agit d'une fausse image provenant d'un site Web d'images de stock.
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Noms et titres : les faux comptes se font passer pour des célébrités, des hommes d'affaires, des influenceurs ou de vrais employés de Luno et utilisent souvent des titres de poste obscurs comme mentionné ci-dessus. Il est dans votre intérêt de rechercher le nom sur Google pour vérifier les informations d'identification de la personne.
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Profils incomplets : les faux comptes n'ont souvent pas de résumés et manquent d'informations sur l'expérience antérieure de l'individu dans des entreprises réputées, des diplômes crédibles ou des recommandations d'anciens collègues, managers ou relations.
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Peu de connexions : les faux comptes ont généralement moins de 150 connexions sur LinkedIn et n'ont souvent pas de connexions mutuelles. Cela indique que le profil a été créé dans le but d'arnaquer les gens sur la plateforme.
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Aucun engagement : les faux comptes ne s'engagent souvent pas sur LinkedIn avec des connexions en commentant, partageant ou en aimant le contenu. S'il existe une forme d'engagement, il contiendra généralement une mauvaise orthographe et une mauvaise grammaire. Le seul objectif de l'escroc est de trouver des individus vulnérables qui sont #OpenToWork afin de jouer sur leur état émotionnel.
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Demandes de connexion : les faux comptes enverront généralement une demande de connexion avec un argumentaire concernant une offre d'emploi en crypto-monnaie ou une opportunité de trading qui résoudrait tous vos problèmes financiers. Une fois que vous avez accepté la demande et que vous vous êtes engagé avec l'escroc se faisant passer pour un recruteur, il commencera à demander vos informations personnelles, vos relevés bancaires, une preuve d'identité et d'autres informations sensibles afin d'envoyer la candidature au "client" pour examen.
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Les escrocs potentiels utilisent des applications de rencontres (telles que Tinder, Hinge, Bumble et autres) pour cibler les personnes vulnérables et solitaires dans le but de les arnaquer pour qu'elles envoient de l'argent pour acheter du Bitcoin.
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Au cours d'une longue période d'apprentissage, l'escroc pourrait révéler qu'il est un riche "commerçant de crypto-monnaie" et vous convaincra d'envoyer vos actifs crypto pour qu'ils gagnent de l'argent en votre nom.
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Assurez-vous d'éviter d'accepter des offres de personnes apparemment authentiques qui proposent de vous guider lors de votre premier achat de crypto.
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Le centre d'aide de Luno permet à ses clients de fournir des guides détaillés étape par étape sur l'achat de crypto-monnaie.
Astuce
Vous pouvez en savoir plus sur les escroqueries de rencontres et de romance plus en détail, ici.
Remarque
Si vous pensez avoir été victime d'une arnaque, voici quelques mesures importantes que vous pouvez prendre pour éviter que cela ne se reproduise.
Trouvez les liens vers les comptes de médias sociaux officiels de Luno ci-dessous pour vous assurer que vous ne suivez pas des imitateurs.
Plateformes officielles de médias sociaux
Petit rappel
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Nous ne donnons pas de conseils financiers ou de trading. Toute personne faisant cela et prétendant être de Luno (ou en partenariat avec Luno) essaie très probablement de vous escroquer.
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Nous ne vous demanderons jamais (sérieusement, jamais) votre mot de passe, vos codes 2FA ou votre code PIN à usage unique. Veuillez ne les communiquer à personne, même si l'on vous dit travailler chez Luno.
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Nous ne vous demanderons jamais d'effectuer une quelconque action sur votre compte Luno par le biais d'un SMS, à part la confirmation initiale de votre compte par un OTP - veuillez ne pas cliquer sur les liens contenus dans ces messages.
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Vous ne pouvez pas appeler notre service clientèle (ou nous contacter sur Whatsapp ou Telegram), donc si quelqu'un vous donne un numéro pour discuter, ce n'est pas Luno.
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Les escrocs ont tendance à faire pression sur les victimes potentielles pour qu'elles agissent ou partagent des informations - nous ne le ferons jamais. Si vous avez le sentiment qu'il se passe quelque chose de suspect, veuillez mettre fin à toute communication et nous contacter pour nous faire part de vos préoccupations.
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Nous facturons des frais très bas pour les retraits, il n'y a pas d'autres frais pour retirer votre argent de Luno.
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Luno ne peut pas inverser les transactions de cryptomonnaie car elles sont "irréversibles" par nature, contrairement aux transactions bancaires normales.
Astuce
Souvenez-vous de la règle d’or : Si cela semble trop beau pour être vrai, c'est probablement le cas.