Si vous utilisez la même application d'authentification pour plusieurs comptes, assurez-vous que vous utilisez le code à 6 chiffres spécifique à votre compte Luno.
Les systèmes de Luno sont calibrés pour permettre une certaine indulgence avec les codes d'authentification, mais une bonne règle de base serait de tenter d'entrer un nouveau code dès qu'il est disponible sur votre appareil. Si cela ne fonctionne pas, il est parfois utile d'attendre la fin de la période de validité du code.
L'une des autres raisons les plus courantes pour lesquelles l'authentification à deux facteurs ne fonctionne pas correctement est que l'horloge de votre téléphone portable est inexacte. Ce problème peut généralement être résolu en suivant ces simples étapes :
Paramètres du téléphone
Sur les appareils Android, activer l'option Date et heure automatiques sur le système
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Réglages > Date et heure > Date et heure automatique
(vous pouvez également essayer de régler le fuseau horaire automatiquement)
Sur les appareils Apple, réglez l'heure et la date sur Automatique
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Réglages > Général > Date et heure > Régler automatiquement
Google Authenticator
Si vous utilisez l'application Google Authenticator, sélectionnez Paramètres > Correction du temps pour les codes. Cela permettra de synchroniser votre téléphone et l'application.
Si le problème persiste, vous pouvez effectuer une réinitialisation automatique de l'authentification à deux facteurs.
Authy
Si vous avez le même numéro, mais ne pouvez pas vous connecter, vous pouvez faire éinitialiser les paramètres de votre compte.
Et si vous avez changé de numéro de téléphone, vous pouvez faire changer votre compte.
Remarque
Nous mettons constamment à jour notre centre d'assistance dans plusieurs langues locales. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, veuillez nous envoyer votre question en anglais ou en bahasa, et nous y reviendrons sous peu.