Si vous avez perdu l'accès à votre compte Luno, il y a plusieurs façons de le récupérer, qui dépendent de votre situation.
Mon code d'authentification à six chiffres ne fonctionne pas
La raison la plus fréquente pour laquelle le code d'authentification à deux facteurs (2FA) ne fonctionne pas correctement est que les réglages de l'heure sur votre appareil mobile sont inexacts. Suivez ces étapes pour corriger l'authentification à deux facteurs sur votre téléphone.
Je ne peux pas accéder à mon application d'authentification
Si votre appareil mobile a été perdu, volé ou si le Google Authenticator/Authy a été supprimé de votre téléphone, vous pouvez suivre les étapes de cet article pour retrouver l'accès à votre compte Luno.
J'ai oublié mon mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe et que vous ne pouvez pas accéder à votre compte, vous pouvez utiliser le service de récupération de compte pour changer votre mot de passe. Connectez-vous à Luno et suivez l'invite Mot de passe oublié pour accéder à l'outil de Récupération de compte.
Vous aurez besoin des éléments suivants pour changer votre mot de passe :
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L'accès à votre e-mail - pour recevoir un code PIN unique à 6 chiffres
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L'accès à votre numéro de téléphone portable - pour recevoir un code PIN unique à 6 chiffres
Si vous utilisez une application 2FA (authentification à deux facteurs), vous aurez besoin des éléments suivants pour changer votre mot de passe :
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L'accès à votre e-mail - pour recevoir un code PIN unique à 6 chiffres
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L'accès à votre app 2FA - pour voir le code 2FA à 6 chiffres
Si vous n'avez pas vérifié votre numéro de téléphone portable, vous aurez besoin des éléments suivants pour changer votre mot de passe :
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L'accès à votre e-mail - pour recevoir un code PIN unique à 6 chiffres
Sinon, veuillez prendre contact avec nous si :
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Vous n'avez pas accès à votre e-mail pour recevoir un code PIN unique à 6 chiffres
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Vous n'avez pas accès à votre numéro de téléphone portable pour recevoir un code PIN unique à 4 chiffres
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Vous n'avez pas accès à votre application d'authentification à deux facteurs pour entrer un code 2FA à 6 chiffres et vous ne connaissez pas votre clé de configuration 2FA afin de restaurer votre application d'authentification