Toshi, notre chatbot virtuel disponible en permanence, est là pour vous fournir des réponses rapides à vos questions. Posez-lui vos questions, et s’il ne peut pas vous aider, il vous orientera vers notre service client. Suivez ces conseils pour poser des questions directes et tirer le meilleur parti de Toshi.
Poser des questions simples et directes
Toshi est formé pour répondre à vos questions, mais il n’a pas le même niveau de conversation qu’un humain. Le mieux est de lui poser des questions simples et directes, avec des phrases courtes et complètes. Essayez de ne pas décrire le problème dans son intégralité, mais commencez plutôt par parler de votre préoccupation principale.
Voici quelques exemples :
Ce qu’il ne faut pas dire : « J’ai déposé des R3000 sur Luno via mon compte bancaire Capitec samedi, mais le montant ne s’est pas encore reflété alors que je veux acheter du Bitcoin et de l’Ethereum aujourd’hui... »
Ce qu’il faut dire : « Mon dépôt ne se reflète pas sur mon compte. »
Bien que Toshi fasse toujours de son mieux pour comprendre, essayez d’éviter autant que possible les questions en un seul mot. Par exemple :
Ce qu’il ne faut pas dire : « Instantané »
Ce qu’il faut dire : « Comment effectuer un dépôt instantané ? »
Évitez les questions portant sur des détails spécifiques tels que les numéros d’identification des transactions et les numéros de référence des dépôts, sauf si vous y êtes invité. Par exemple :
Ce qu’il ne faut pas dire : « Où se trouve le dépôt 12347XYZ ? »
Ce qu’il faut dire : « Mon dépôt ne se reflète pas sur mon compte. »
Poser une seule question à la fois
Si vous avez plusieurs questions, posez-les individuellement. Ne posez pas la question suivante tant que la précédente n’a pas été résolue. Par exemple :
Ce qu’il ne faut pas dire : « Je ne sais pas comment envoyer des cryptomonnaies et mon retrait ne se reflète pas. »
Ce qu’il faut dire : « Comment envoyer des cryptomonnaies ? » puis « Mon retrait ne se reflète pas. »
Utiliser les suggestions proposées par le bouton de réponse rapide qui apparaît dans le chat
Toshi affichera des questions-réponses rapides pour vous aider le plus rapidement possible, sans que vous ayez à rédiger un message complet. Ces suggestions apparaîtront dans votre chat et vous pourrez simplement sélectionner celle qui vous semble la plus pertinente.
Que se passe-t-il si Toshi ne répond pas à ma question ?
Toshi apprend en permanence, mais il peut arriver qu’il ne comprenne pas votre question. Si vous obtenez une réponse du type « Désolé, je ne comprends pas », reformulez la question en utilisant d’autres mots ou en choisissant l’un des sujets proposés.
Si Toshi ne peut pas vous aider, vous pouvez lui demander de vous mettre en relation avec un agent du service client. Par exemple : « Je veux parler à un agent »