Si vous quittez Luno, vous pouvez suivre ce guide détaillé pour vous aider à vider vos différents wallets de tout solde.
Si vous avez un solde positif dans l’un de vos wallets crypto, vous le verrez apparaître dans la rubrique Crypto totales. Développez cette section pour voir quels wallets contiennent de la crypto.
Vous devrez soit vendre votre crypto contre des euros, soit envoyer votre crypto vers une adresse de wallet externe.
Remarque
Dans certains cas, Luno peut restreindre les envois de crypto ou les retraits en devises locales. Dans ce cas, utilisez la méthode disponible. Par exemple, si les envois sont soumis à des restrictions, vous devrez vendre votre crypto contre des euros et effectuer un retrait vers votre banque.
Vendre sa crypto
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Ouvrez le wallet crypto à partir duquel vous souhaitez vendre
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Sélectionnez VENDRE
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Choisissez de la vendre dans votre wallet EUR
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Sélectionnez MAX comme montant à vendre, puis appuyez sur SUIVANT
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Sur l’écran suivant, sélectionnez CONFIRMER
Répétez cette opération pour tous les wallets crypto dont le solde est positif.
Envoyer sa crypto
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Assurez-vous d’avoir activé la fonction Envoyer de la crypto en allant dans Profil Sécurité Faites défiler vers le bas jusqu’à Envoyer de la cryptomonnaie
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Une fois activée, allez dans Wallets
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Ouvrez le wallet crypto à partir duquel vous souhaitez effectuer l’envoi
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Sélectionnez ENVOYER dans la barre d’action rapide (peut se trouver sous l’option PLUS)
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Insérez l’adresse du wallet vers laquelle vous souhaitez effectuer l’envoi
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Si la règle d’usage s’applique dans votre pays, il vous sera demandé de répondre à quelques questions
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Saisissez le montant que vous souhaitez envoyer et sélectionnez SUIVANT
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Sélectionnez CONFIRMER
Astuce
Si vous devez envoyer une grande quantité de crypto vers un autre wallet, il est préférable d’effectuer d’abord un envoi test. Envoyez un montant inférieur pour vous assurer que la transaction est bien reçue. Les envois de crypto sont irréversibles et ne peuvent généralement pas être récupérés en cas de problème.
Vous pouvez effacer le solde de votre wallet EUR en effectuant un retrait sur un compte bancaire vérifié à votre nom.
Effectuer un retrait :
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Sur l’écran de vos Wallets, ouvrez votre wallet EUR
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Sélectionnez RETIRER dans la barre d’actions rapides
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Choisissez votre compte bancaire ou ajoutez de nouvelles coordonnées bancaires
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Sélectionnez MAX lorsque vous saisissez le montant que vous souhaitez retirer
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Vérifiez la transaction et appuyez sur CONFIRMER
En cas de succès, vous verrez un écran confirmant la prise en compte de votre retrait, ainsi qu’une estimation de la date à laquelle vous pouvez espérer recevoir l’argent sur votre compte bancaire.
Paiements à venir
En plus des étapes ci-dessus, veuillez vous assurer de n’avoir aucun paiement à venir sur votre compte Luno :
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Annulez les ordres de débit ou les virements bancaires programmés effectués vers Luno.
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Annulez les achats répétés que vous avez précédemment configurés.
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Informez les autres utilisateurs de ne pas envoyer de crypto vers vos wallets Luno.
Mon compte a été clôturé, mais des fonds s’y trouvaient. Que faire ?
Vous pouvez présenter une réclamation pour récupérer vos fonds (sous réserve d’éventuelles pénalités) en prenant contact avec nous.
La procédure de réclamation prend généralement 30 jours au minimum.
Notre procédure de clôture de compte complète, ainsi que la manière dont nous restituons les fonds, sont détaillées dans la section 18 de nos Conditions d’utilisation.