Vous avez perdu l’adresse e-mail utilisée pour votre compte Luno ? Si vous en possédez déjà un, évitez de vous inscrire à nouveau – nous pouvons vous assister dans la récupération de votre compte.
Astuce
Si vous avez créé un compte dupliqué parce que vous ne pouvez pas accéder à votre compte d'origine, voici comment récupérer votre compte d'origine.
Comment identifier votre e-mail
Commençons par votre adresse e-mail existante. Procédez comme suit :
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Si vous vous êtes inscrit à Gmail et que vous n'avez plus accès à cette adresse e-mail, vous pouvez utiliser la fonction de récupération de compte de Google et rechercher votre compte à l'aide de votre numéro de téléphone portable
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Recherchez un e-mail ayant pour objet "Welcome to Luno" dans vos e-mails existants
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Si vous ne trouvez aucun e-mail de Luno, essayez de rechercher l'objet dans vos autres comptes de messagerie
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Si vous ne parvenez pas à trouver des emails de Luno, contactez notre équipe support pour obtenir de l'aide
Remarque
Lorsque vous nous contactez, nous vous demandons votre numéro d'identification unique et le numéro de téléphone mobile que vous pensez avoir utilisé lors de votre inscription à Luno. Nous pouvons également vous demander un selfie avec votre pièce d'identité et la date pour nous assurer qu'il ne s'agit pas d'un usurpateur qui tente de récupérer votre compte.