Nous savons que la vie suit son cours, les choses changent et les pièces d'identité expirent. Pour nous assurer que votre compte Luno est conforme aux exigences réglementaires de votre région, nous pourrions avoir besoin que vous téléchargiez des copies de votre pièce d'identité si elle a expiré ou que vous nous fournissiez plus d'informations.
Si votre compte doit être mis à jour, vous recevrez un email de Luno avec des instructions à compléter dans les 90 jours. Sinon, vous pouvez vérifier ce dont nous avons besoin exactement dans votre application Luno.
Il vous suffit d'aller dans Profil > Paramètres > Vérification pour confirmer que les informations existantes que nous avons sont correctes et mettre à jour tout ce qui est manquant ou expiré. Voilà tout."
Remarque
Si vous n'avez pas l'intention de mettre à jour ou de confirmer vos informations, vous pouvez retirer vos fonds à tout moment dans le délai de 90 jours avant que votre compte ne soit non vérifié. Apprenez-en davantage sur la compensation des soldes de vos comptes.
Que faire si votre compte n'est pas vérifié
Si vous n'avez pas mis à jour vos informations avant la date limite de 90 jours, votre compte sera non vérifié, ce qui signifie que vous ne pourrez effectuer aucune transaction.
Tant que votre compte n'est pas vérifié, vous ne pourrez pas voir vos portefeuilles mais vous pouvez être assuré que vos cryptomonnaies sont toujours là et en sécurité. Toutes les fonctionnalités normales reviendront une fois que vous aurez terminé le processus de vérification.
Allez dans Vérification pour vérifier à nouveau votre compte. Vous n'aurez pas besoin de vous inscrire depuis le début ; il vous suffit de confirmer ou de mettre à jour les informations et les documents nécessaires.
Si vous ne faites rien, vos fonds resteront en sécurité dans votre compte mais vous ne pourrez pas les utiliser tant que vous n'aurez pas vérifié vos informations.
Si vous ne souhaitez pas restaurer votre vérification, vous pouvez demander la fermeture de votre compte.
Astuce
Si vous avez des fonds sur votre compte non vérifié, le processus de fermeture de votre compte et de vous restituer ces fonds peut être long. Il serait donc plus rapide et plus simple de retirer les fonds vous-même pendant que votre compte est encore vérifié.