Il y a plusieurs raisons courantes pour lesquelles les clients ont parfois du mal à envoyer des crypto-monnaies. Si vous rencontrez des problèmes pour envoyer des crypto-monnaies, nous avons décrit ci-dessous les causes possibles et les solutions.
Astuce
Assurez-vous d’avoir activé les envois de crypto sur votre compte. Cette option est désactivée par défaut. Pour votre sécurité, après avoir sélectionné l’option pour activer les envois, il y a un délai d'attente (généralement 24 heures) avant de pouvoir envoyer des crypto-monnaies.
Les envois et les réceptions ne sont pas pris en charge pour certaines pièces
Luno suit un processus détaillé pour déterminer la prise en charge des envois/réceptions des cryptomonnaies sur notre plateforme, en mettant l’accent sur la sécurité et l’expérience des clients.
Nous n’avons pas activé les envois/réceptions pour certaines cryptomonnaies sur notre plateforme car nous ne sommes pas entièrement convaincus que cela respecte nos normes de lutte contre la fraude. Pour lutter contre la fraude financière, nous utilisons un service blockchain qui aide à repérer les transactions potentiellement frauduleuses, mais ses capacités sont moins avancées pour certaines cryptomonnaies (généralement, mais pas toujours, celles qui ont récemment été lancées et qui sont moins établies).
Vous ne pouvez pas envoyer ou recevoir de FTM, NEAR, XLM ou DOT.
Nous espérons pouvoir introduire la fonctionnalité d’envoi/réception pour toutes les cryptomonnaies à l’avenir.
Adresse invalide
Lorsque vous saisissez manuellement l'adresse du portefeuille ou collez une adresse de réception incorrecte, un message d'erreur Adresse invalide s'affichera. Une adresse de portefeuille spécifique ne peut pas recevoir un autre type de crypto-monnaie : le Bitcoin va dans un portefeuille Bitcoin, l'Ethereum dans un portefeuille Ethereum, etc. Vérifiez toujours l'adresse en premier. Par exemple, vous ne pourrez pas envoyer de crypto si vous saisissez ou collez une adresse de portefeuille Ethereum (ETH) lorsque vous envoyez de la crypto à une adresse de réception Bitcoin.
Astuce
Saisissez toujours l'adresse en copiant et collant ou en scannant le code QR. Si vous prévoyez d'envoyer une grande quantité de crypto, il est également recommandé de tester en envoyant d'abord une petite portion.
Fonds insuffisants
Tous les envois de crypto-monnaies comportent des frais de réseau qui augmentent ou diminuent dynamiquement en fonction de la demande sur la blockchain. Les frais seront toujours affichés sur votre écran avant que vous ne procédiez à la transaction.
Lorsque l'activité sur une blockchain est importante, les frais de réseau peuvent devenir très élevés et vous pourriez ne pas avoir suffisamment de fonds pour couvrir la transaction.
Astuce
Lorsque vous tentez d'envoyer des crypto-monnaies, assurez-vous que les fonds dans votre portefeuille crypto peuvent couvrir le montant que vous souhaitez envoyer et les frais d'envoi. Si le montant n'est pas suffisant pour couvrir les deux, l'écran de confirmation affichera une valeur négative et la transaction échouera. Pour en savoir plus sur les frais d'envoi élevés et les moyens de les réduire.
Adresses de portefeuilles non compatibles EIP55
Les adresses EIP55 utilisent un mélange de lettres majuscules et minuscules pour créer une somme de contrôle, ce qui aide à détecter les erreurs et à améliorer la sécurité. Une somme de contrôle est une petite fonction de détection d'erreurs qui garantit que les données n'ont pas été altérées. Elle vérifie l'intégrité et la sécurité des données.
Pour des raisons de sécurité, Luno accepte uniquement les adresses avec somme de contrôle. Vous pouvez recevoir un message d'erreur si vous tentez d'envoyer des crypto-monnaies à une adresse non-EIP55 (sans somme de contrôle). Avant d'envoyer des crypto-monnaies, vérifiez si l'adresse comporte des lettres majuscules et minuscules.
Astuce
Pour plus d'informations et des instructions pour convertir une adresse Ethereum en adresse compatible EIP55, lisez cet article : Qu'est-ce que les adresses compatibles EIP55 et pourquoi sont-elles importantes ?
Comptes verrouillés/restrictés
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Vous avez peut-être verrouillé votre compte pour des raisons de sécurité ou autres. Lorsque vous l'avez fait, vous avez reçu un e-mail de notre part avec l'objet "Nous avons verrouillé votre compte comme demandé". Cet e-mail stipule la date et l'heure à laquelle votre compte sera automatiquement déverrouillé. Vous pouvez récupérer votre compte en suivant quelques étapes simples.
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Dans les pays où Luno a différents niveaux de vérification, votre compte pourrait être verrouillé parce que vous avez atteint vos limites de dépôt ou de retrait. Vous pouvez le déverrouiller vous-même en naviguant vers Profil > Paramètres > Vérification et en suivant les invites de là.
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Dans de rares occasions, Luno peut placer une suspension préventive sur les envois de crypto d'un client si nous avons des raisons de croire que vous êtes à risque. Notre équipe de support communiquera avec vous pour aider à résoudre le problème aussi rapidement que possible.
Limites d'envoi
Des limites d'envoi quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles existent dans le cadre de nos mesures de lutte contre la criminalité financière pour combattre le risque élevé de fraude. Bien qu'il y ait des limites définies qui s'appliquent dans chaque région, les limites d'envoi sont dynamiques et adaptées à vous. Ces limites s'appliquent uniquement aux envois de crypto-monnaies.
Astuce
Consultez la plage des limites pour votre région et apprenez-en plus sur les raisons pour lesquelles votre montant d'envoi est limité.