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• Nom du titulaire du compte
• Date de dépôt
• Le montant du dépôt
• Et la référence utilisée

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• SMS/Des messages texte
• Relevés bancaires
• Preuve des notifications de paiement

Pour obtenir des conseils sur le type de réclamations que vous pouvez enregistrer ci-dessous, reportez-vous à la Politique de réclamations Luno. Si vous souhaitez nous envoyer un message avec une question relative à l'assistance, veuillez utiliser l'option appropriée dans le menu déroulant De quoi parle votre message ? ci-dessus.

Avant de continuer, assurez-vous d'avoir suivi les étapes de notre article d'aide.

Joignez ci-dessous votre lettre d'approbation ou votre licence de change de la Banque centrale de Malaisie (BNM).

Avant de signaler un bug, nous vous encourageons à effectuer les étapes de correction suivantes, qui résolvent souvent le problème :

1. Déconnexion et reconnexion
   • Déconnectez-vous complètement de votre compte Luno. Cette option est disponible dans la section Profil, en bas de la page. Après la déconnexion, reconnectez-vous et essayez à nouveau
2. Mise à jour de l'application Luno
   • Assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'application. L'utilisation d'anciennes versions peut parfois entraîner des dysfonctionnements
   • Si vous ne savez pas quelle version vous utilisez, vous pouvez le vérifier en consultant le bas de la section Profil
   • i vos applications mobiles ne sont pas configurées pour se mettre à jour automatiquement, une option « Mettre à jour » devrait apparaître lorsque vous recherchez Luno sur l'App Store ou le Play Store
3. Utilisation d'un navigateur web
   • Essayez de vous connecter à votre compte Luno via le navigateur web de votre portable ou depuis un ordinateur, au lieu d'utiliser l'application
4. Si vous utilisez un VPN, essayez de le désactiver temporairement

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