Kami selalu berupaya untuk pastikan aplikasi kami bebas dari bug, namun bug bisa muncul di luar pengawasan kami.
Sebelum kami membantu Anda untuk memperbaikinya, kami sarankan Anda untuk perbarui aplikasi Luno Anda ke versi terbaru. Anda dapat perbarui versi terbaru di sini:
Setelah aplikasi diperbarui, mohon cek apakah Anda bug masih muncul. Jika Anda bug yang sama masih muncul, kami ingin memperbaikinya untuk Anda.
Oleh sebab itu silakan pilih PERBAIKI BUG (FIX MY BUG) di bawah ini, dan beri kami informasi sebanyak mungkin tentang bug yang Anda temukan. Semakin detil, semakin baik.
Kami akan tindaklanjuti melalui langkah-langkah berikut:
-
Salah satu anggota tim Support kami akan menghubungi Anda untuk mengonfirmasi bug.
-
Mereka akan melaporkannya ke tim teknisi kami untuk memeriksanya - dan mencari tahu apakah bug hanya muncul pada aplikasi Anda, atau pada aplikasi pelanggan kami yang lainnya.
-
Tim teknisi kami akan memberi tahu tim Support kami bagaimana cara memperbaikinya untuk Anda, atau untuk Anda dan pelanggan kami yang lainnya.
-
Dan terakhir, tim Support kami akan menghubungi Anda untuk menyampaikan tanggapan dari tim teknis kami terkait masalah bug tersebut.
Catatan
Mungkin diperlukan waktu bagi tim kami untuk mencari tahu, tetapi kami akan melakukannya secepat mungkin. Jika diperlukan waktu yang lebih lama, kami akan menyampaikan info terkini seputar perbaikan bug tersebut.
Namun yang pasti, kami akan memberitahu Anda saat kami berhasil memperbaikinya untuk Anda.