Toshi adalah chatbot virtual kami yang siap membantu Anda menemukan jawaban atas pertanyaan Anda. Anda bisa menanyakan apa saja, dan jika Toshi belum bisa membantu, Anda akan diarahkan untuk berkomunikasi dengan tim bantuan pelanggan kami. Manfaatkan Toshi dengan mengikuti tips berikut terkait cara bertanya kepada Toshi.
Tanyakan pertanyaan yang sederhana dan langsung
Toshi dilatih untuk menjawab pertanyaan Anda, namun Toshi tidak bisa bercakap-cakap seperti manusia. Oleh karena itu, ajukan pertanyaan yang singkat dan dalam kalimat lengkap. Anda tidak perlu menjelaskan seluruh masalah Anda, tetapi mulai dengan masalah utama.
Berikut beberapa contoh:
Don’t: “Saya mendeposit Rp300.000 ke Luno dari rekening bank pada hari Sabtu, tetapi uang tersebut belum mask, dan saya ingin membeli Bitcoin dan Ethereum sekarang.”
Do: “Deposit saya belum masuk.”
Meskipun Toshi akan selalu berusaha memahami Anda, mohon sebisa mungkin hindari pertanyaan yang hanya berisi satu kata. Contoh:
Don’t: "Instan"
Do: “Bagaimana cara melakukan deposit instan?”
Hindari pertanyaan dengan rincian spesifik seperti ID transaksi dan nomor referensi deposit kecuali Anda diminta melakukannya. Contoh:
Don’t: "Di mana deposit 12347XYZ?"
Do: “Deposit saya belum masuk.”
Ajukan pertanyaan satu per satu
Jika Anda memiliki lebih dari satu pertanyaan, tanyakan satu demi satu. Tanyakan pertanyaan berikutnya setelah pertanyaan sebelumnya selesai dijawab. Contoh:
Don’t: “Saya tidak tahu cara mengirim aset kripto dan penarikan saya belum masuk”
Do: “Bagaimana cara mengirim aset kripto?” lalu sesudah dijawab, “Deposit saya belum masuk”
Gunakan rekomendasi jawaban yang ada di chat
Untuk membantu Anda dengan cepat, Toshi akan menunjukkan beberapa pertanyaan balasan tanpa Anda perlu mengetik pesan. Rekomendasi pertanyaan ini akan muncul dalam chat Anda, dan Anda bisa memilih salah satu yang sesuai dengan keadaan Anda.
Apa yang terjadi jika Toshi tidak memahami pertanyaan saya?
Toshi selalu belajar, namun Toshi tidak selalu bisa memahami pertanyaan Anda. Jika Anda menerima balasan “Maaf, saya tidak mengerti”, maka coba ganti pertanyaan Anda menggunakan kalimat lain atau pilih salah satu rekomendasi topik.
Jika Toshi tidak bisa membantu Anda, Anda bisa memintanya untuk menghubungkan Anda kepada agen bantuan untuk berbicara dengan salah satu anggota tim bantuan pelanggan kami. Contoh: ‘Saya ingin bicara dengan agen’