Untuk menutup akun Luno Anda, mohon kirimkan permintaan secara langsung melalui aplikasi Luno atau lengkapi formulir permintaan di bawah ini. Kami akan memulai proses penutupan akun segera setelah menerima permintaan Anda.
Catatan
Apakah Anda mengalami salah satu peristiwa berikut? Mungkin tersedia solusi yang lebih baik:
Sebelum Anda melanjutkan…
Untuk membantu kami menutup akun Anda, pastikan Anda:
Membatalkan semua pembayaran di masa depan
Semua order debit, transfer bank terjadwal, atau repeat buy wajib dibatalkan dengan segera. Pastikan Anda menginformasikan kepada pihak lain agar tidak mengirim kripto ke dompet Luno Anda.
Menarik saldo dompet yang bernilai di atas US$10
Anda harus mengosongkan akun Luno Anda. Anda bisa mengirim uang ke rekening bank yang terdaftar dan terverifikasi atas nama Anda atau mengirimnya ke platform kripto eksternal yang Anda gunakan.
Jika ada sisa saldo yang bernilai kurang dari US$10, Luno akan mengklaim saldo tersebut sebagai biaya pemrosesan kami.
Tidak menggunakan akun Anda dalam 30 hari
Setelah menyelesaikan semua langkah di atas, pastikan Anda tidak melakukan transaksi apapun selama 30 hari ke depan. Ketentuan ini disyaratkan oleh Ketentuan penggunaan kami untuk memastikan Anda terlindungi dari kerugian.
Catatan penting terkait biaya:
Biaya penarikan, pencairan, atau biaya kirim normal berlaku atas semua transaksi.
Cara menarik uang dari dompet Luno Anda
Tip
Setiap negara memiliki penawaran produk yang berbeda. Abaikan pilihan di bawah yang tidak berlaku di negara Anda.
Cara menjual bundling Anda
Jika Anda pernah membeli bundling, seperti Luno Large Cap, Anda akan melihat saldo di bawah bagian Bundling pada layar Portofolio Anda.
Berikut cara mengosongkannya:
- Klik bagian Bundling
- Pilih Luno Large Cap untuk menampilkan layar kinerja
- Pilih JUAL dari bar quick action
- Pilih MAKS untuk menjual semua saldo dalam bundling Anda, lalu pilih BERIKUTNYA
- Pada layar selanjutnya, pilih KONFIRMASI
Uang hasil penjualan bundling Anda akan masuk secara instan ke dompet IDR Anda.
Tip
Selama pelaksanaan rebalancing, yang biasanya dilakukan empat kali dalam setahun dan berlangsung selama 1½ jam, Anda tidak bisa melakukan transaksi bundling apapun. Jika Anda mencoba menjual bundling Anda selama rebalancing ini, Anda perlu menunggu dan mencoba lagi.
Cara menjual atau mengirim kripto
Jika Anda memiliki saldo positif dalam dompet kripto Anda, Anda bisa melihat saldo di bawah bagian Total kripto. Klik bagian ini untuk melihat dompet mana yang masih memiliki saldo kripto.
Anda bisa menjual kripto Anda dengan mata uang lokal atau mengirim kripto Anda ke alamat dompet kripto eksternal. atau mengirim kripto Anda ke alamat dompet kripto eksternal.
Catatan
Dalam beberapa kondisi, Luno mungkin akan menangguhkan fitur kirim kripto atau penarikan mata uang lokal. Jika terjadi demikian, maka gunakan metode yang tersedia bagi Anda. Misalnya, jika fitur kirim ditangguhkan, silakan jual kripto Anda dan lakukan penarikan mata uang lokal ke bank Anda.
Cara menjual kripto Anda
- Buka dompet kripto yang ingin Anda jual
- Pilih JUAL
- Pilih untuk menjual ke dalam mata uang lokal
- Pilih MAKS sebagai jumlah yang ingin Anda jual, lalu pilih BERIKUTNYA
- Pada layar selanjutnya, pilih KONFIRMASI
Ulangi hal yang sama pada semua dompet kripto yang memiliki saldo positif.
Cara mengirim kripto Anda
- Pastika Anda telah mengaktifkan fitur kirim kripto melalui Profil Keamanan Pilih Kirim aset kripto
- Setelah fitur kirim diaktifkan, lanjut ke Portofolio
- Buka dompet kripto sumber pengiriman
- Pilih KIRIM dari bar quick action (berada di bawah opsi SELENGKAPNYA)
- Tempel alamat dompet tujuan
- Jika Travel Rule berlaku di negara Anda, Anda akan diminta menjawab beberapa pertanyaan
- Masukkan jumlah yang ingin Anda kirim dan pilih BERIKUTNYA
- Pilih KONFIRMASI
Tip
Jika Anda perlu mengirim kripto dalam jumlah besar ke dompet lain, pastikan untuk melakukan uji pengiriman dahulu. Kirim kripto dalam jumlah kecil untuk memastikan transaksi berhasil diterima. Pengiriman kripto tidak bisa dibatalkan dan biasanya tidak bisa dikembalikan jika terjadi kesalahan.
Cara menarik mata uang lokal ke rekening bank Anda
Anda bisa mengosongkan saldo dompet mata uang lokal Anda dengan melakukan penarikan ke rekening bank atas nama Anda yang telah diverifikasi.
Cara melakukan penarikan:
- Pada layar Portofolio, buka Dompet IDR
- Pilih TARIK dari bar quick action
- Pilih rekening bank Anda atau tambah informasi bank baru
- Pilih MAKS pada kolom jumlah yang ingin Anda tarik
- Periksa rincian transaksi dan pilih KONFIRMASI
Jika berhasil, Anda akan melihat layar konfirmasi proses penarikan Anda, sekaligus perkiraan waktu uang tersebut akan masuk ke rekening bank Anda.
Setelah semua langkah di atas selesai, Anda bisa mengajukan penutupan akun Anda.
Tim kami akan segera menghubungi Anda untuk mengonfirmasi penutupan akun Anda.
Sebagai langkah terakhir, mohon bagikan alasan Anda menutup akun Anda ketika mengirimkan permintaan penutupan akun. Masukan Anda sangat berharga dan penting bagi kami untuk memahami bagaimana kami bisa meningkatkan layanan kami.