Kirimkan pesan kepada kami
Untuk mengubah kata sandi Anda, kami memerlukan swafoto dengan ID, yang dapat Anda lampirkan di bawah ini.
Cari tahu cara mengambil swafoto yang bagus dengan ID.
Untuk membantu kami menemukan deposit Anda, harap lampirkan bukti pembayaran yang valid untuk deposit Anda di bawah.
Bukti pembayaran Anda harus memuat:
- Nama pemilik rekening
- Tanggal deposit
- Jumlah deposit
- Referensi yang dipakai
Berikut ini tidak akan diterima sebagai bukti pembayaran:
- SMS/Pesan teks
- Laporan bank
- Bukti pemberitahuan pembayaran
Untuk panduan tentang jenis keluhan yang dapat Anda ajukan di bawah ini, lihat kebijakan keluhan Luno. Jika Anda ingin mengirimkan pesan kepada kami dengan pertanyaan terkait dukungan, silakan gunakan opsi yang relevan dari menu tarik-turun Tentang apa pesan Anda? di atas.
Sebelum melanjutkan, pastikan Anda telah mengikuti langkah-langkah dalam artikel bantuan kami.
Lampirkan surat persetujuan atau izin penukaran mata uang asing dari Bank Sentral Malaysia (BNM) di bawah ini.
Sebelum melaporkan bug, mohon coba beberapa langkah troubleshooting terlebih dahulu. Biasanya langkah-langkah berikut bisa menyelesaikan masalah:
- Keluar dan login kembali
- Keluar (sign out) dari akun Luno Anda. Anda bisa menemukannya pada bagian paling bawah di menu Profil. Setelah keluar, login kembali dan coba lagi
- Perbarui aplikasi Luno
- Pastikan Anda menggunakan versi terbaru aplikasi Luno. Penggunaan versi lama bisa berakibat pada gangguan di aplikasi
- Jika Anda tidak tahu versi yang Anda gunakan, temukan pada bagian bawah menu Profil Anda
- Jika Anda belum mengaktifkan pembaruan otomatis pada ponsel Anda, Anda akan menemukan pilihan 'Perbarui' ketika Anda mencari Luno di App Store atau Play Store
- Coba gunakan browser web, bukan aplikasi
- Coba login ke akun Luno Anda menggunakan browser web ponsel Anda, atau di komputer, bukan mellaui aplikasi
- Jika Anda menggunakan VPN, coba matikan terlebih dahulu
Harap lampirkan tangkapan layar atau rekaman masalah atau kesalahan di bawah ini.
Mohon lampirkan semua yang bisa digunakan oleh tim kami untuk menyelidiki penipuan tersebut, seperti permintaan pembayaran, screenshot percakapan antara Anda dengan penipu, profil atau iklan palsu, pesan yang diblokir, dll.