Peringatan keamanan penting
Luno tidak akan pernah menghubungi Anda melalui email, panggilan telepon ataupun pesan, dan meminta Anda untuk menghapus perangkat yang diizinkan, kunci sandi ataupun menonaktifkan otorisasi dua faktor (2FA).
Para penipu biasanya meminta pelanggan untuk mengaktifkan fitur kirim - ini adalah taktik penipuan yang umum dan harus dijadikan sinyal peringatan penting. Kami menyarankan Anda untuk menonaktifkan fitur kirim aset kripto jika Anda tidak menggunakannya. Luno tidak akan pernah meminta Anda mengaktifkannya karena alasan keamanan.
Anda harus sangat curiga jika menerima komunikasi yang mengaku dari Luno dan meminta Anda menghapus atau menonaktifkan fitur keamanan, terutama jika Anda tidak menghubungi Luno terlebih dahulu.
Satu-satunya waktu dimana Luno akan memandu Anda untuk menghapus atau menonaktifkan perangkat yang diizinkan, kunci sandi atau 2FA adalah setelah Anda menghubungi Luno sendiri untuk menyelesaikan masalah akses atau login.
Jika Anda tidak yakin, hentikan tindakan apapun dan hubungi Luno langsung melalui aplikasi atau website resmi kami.
Jika Anda menggunakan aplikasi otentikasi yang sama untuk beberapa akun, pastikan Anda menggunakan kode 6-digit khusus untuk akun Luno Anda.
Salah satu alasan paling umum lainnya untuk otentikasi dua faktor yang tidak berfungsi dengan benar adalah jam di ponsel Anda tidak akurat. Hal ini biasanya dapat diselesaikan dengan mengikuti langkah-langkah sederhana berikut:
Untuk perangkat Android, aktifkan fitur Tanggal & Waktu Otomatis
Pengaturan > Tanggal & Waktu > Tanggal & Waktu Otomatis
(Anda juga dapat pilih zona waktu secara otomatis)
Perangkat Apple atau iOS, ubah waktu dan tanggal ke Otomatis
Pengaturan > Umum > Waktu & Tanggal > Atur Secara Otomatis
Anda perlu bantuan lainnya?
Jika Anda mencoba langkah-langkah di atas namun masih belum berfungsi, kami harus menonaktifkan 2FA Anda sehingga Anda dapat mengaturnya dari awal. Kami akan meminta Anda untuk mengirimkan selfie dengan kartu identitas dan catatan, supaya kami dapat memastikan bahwa akun ini benar-benar atas nama Anda.
Berikut adalah contoh selfie dengan kartu identitas dan catatan yang baik dan benar. Ketika mengambil selfie dengan kartu identitas dan catatan tulisan tangan, silakan kembali dan pilih Nonaktifkan 2FA saya di bawah ini.
Catatan
Selain selfie, tim Support Luno mungkin perlu menghubungi Anda ke nomor ponsel Anda yang tertera di akun Anda.
Setelah kami 100% yakin bahwa permintaan untuk nonaktifkan 2FA berasal dari Anda dan bukan dari orang lain, kami akan menonaktifkan otentikasi dua faktor di akun Anda.