Anda dapat ubah atau perbarui informasi kontak Anda dengan mudah di menu Pengaturan di profil Anda.
Di menu tersebut Anda dapat:
- Tambah alamat email untuk masuk ke akun Luno Anda
- Atau ubah nomor ponsel yang terhubung ke profil Anda.
Tip
Pelajari cara memperbarui nomor ponsel dan alamat email Anda.
Ada masalah dalam memperbarui alamat email atau nomor ponsel Anda?
Jika Anda tidak bisa memperbarui informasi kontak Anda, kami siap membantu Anda. Silakan pilih Ganti alamat email saya atau Perbarui nomor saya di bawah ini, dan kami akan menanyakan dan meminta hal berikut kepada Anda:
-
Alamat email atau nomor ponsel yang saat ini terhubung dengan akun Anda
-
Alamat email atau nomor ponsel baru Anda
-
Alasan Anda tidak bisa mengubah informasi kontak Anda sendiri
-
Mengunggah selfie dengan dokumen identitas dan catatan
Mohon diperhatikan
-
Wajah Anda harus terlihat jelas
-
Informasi pada dokumen identitas dan catatan tulis tangan Anda harus bisa dibaca dengan jelas
-
Anda harus memegang dokumen identitas dan catatan tulis tangan Anda dalam foto yang sama
-
Catatan tulisan tangan wajib mencantumkan tindakan yang perlu Luno lakukan. Jika tidak dicantumkan, maka permintaan dianggap tidak valid
Sebagai contoh tampilan selfie Anda dengan ID, berikut cara mengambil foto selfie yang bagus dengan ID dan catatan.
Apa isi catatan?
Untul selfie dengan ID dan catatan, lampirkan foto diri Anda yang jelas dan beresolusi tinggi dengan memegang kedua hal berikut dalam foto yang sama:
-
Dokumen identitas Anda
-
Catatan tulisan tangan harus mencantumkan tanggal hari ini, "For Luno use only" serta tindakan yang Anda ingin kami lakukan.
Contoh tindakan
Catatan Anda harus spesifik:
-
Jika Anda ingin kami melakukan reset 2FA Anda, maka catatan Anda harus mencantumkan tanggal hari ini, "For Luno use only, mohon reset 2FA saya”
-
Jika Anda ingin kami mengubah password Anda, maka catatan Anda harus mencantumkan tanggal hari ini, "For Luno use only, mohon ubah password saya"
-
Jika Anda ingin kami mengubah alamat email Anda, maka catatan Anda harus mencantumkan tanggal hari ini, "For Luno use only, mohon ubah alamat email saya dari [alamat email lama] menjadi [alamat email baru]”
-
Jika Anda ingin kami mengubah nomor ponsel Anda, maka catatan Anda harus mencantumkan tanggal hari ini, "For Luno use only, mohon ubah nomor ponsel saya dari [nomor ponsel lama] menjadi [nomor ponsel baru]"