Jam pemrosesan penarikan mata uang lokal di Luno berbeda tergantung pada negara atau wilayah Anda. Jam pemrosesan ini bisa dilihat pada tabel di bawah.
Keterlambatan penarikan
Setelah kami memproses penarikan Anda, waktu yang diperlukan untuk masuk ke rekening bank Anda bergantung pada mitra perbankan atau penyedia pembayaran kami.
Pihak-pihak ketiga ini mungkin mengalami keterlambatan atau penundaan karena berbagai alasan, seperti pada hari Sabtu, Minggu atau hari libur nasional, jadwal pemeliharaan berkala, ataupun gangguang jaringan. Hal-hal ini berada di luar kendali kami.
Kunjungi laman status Luno untuk mengetahui masalah yang mungkin menyebabkan keterlambatan.
Sebelum melakukan penarikan
Ketika meminta penarikan mata uang lokal dari Luno, mohon pastikan bahwa:
-
Informasi rekening bank Anda sudah benar dan akurat sesuai keadaan terkini
-
Rekening bank tujuan penarikan adalah rekening bank pribadi Anda
Penarikan akan gagal atau dikembalikan jika informasi rekening bank salah.
Tip
Pelajari selengkapnya tentang menambah dan menghapus rekening bank.
Cara cek status penarikan
Anda bisa mengkonfirmasi apakah uang Anda masih berada di Luno atau apakah uang sudah diproses menuju rekening bank Anda.
Untuk melakukan pengecekan, kunjungi Portofolio dan buka dompet mata uang lokal Anda untuk mengecek transaksi yang tertunda.
-
Jika Anda melihat saldo yang tertunda:
-
Jika demikian, penarikan Anda akan diproses pada jam pemrosesan penarikan berikutnya, seperti yang tertera pada tabel di bawah.
-
Artinya Luno telah memproses penarikan Anda
-
Kami telah menyelesaikan instruksi pembayaran dan kini pihak bank atau penyedia pembayaran yang bertanggung jawab menyelesaikan instruksi.
Waktu pemrosesan di Luno
Di Australia, penarikan diproses secara otomatis.
|
Waktu pemrosesan penarikan |
Kapan uang masuk ke rekening bank saya |
|
08:00 sampai 19:00, Senin sampai Jumat |
Paling lambat 24 jam setelah penarikan Anda diproses |
Catatan
Mohon izinkan waktu transfer bank normal sebelum memeriksa uang di rekening bank Anda. Pemrosesan bisa memerlukan waktu hingga beberapa hari dan hal ini berada di luar kendali kami.
In Eropa, penarikan diproses secara otomatis.
|
Waktu pemrosesan penarikan |
Kapan uang masuk ke rekening bank saya |
|
06:30 sampai 15:00, Senin sampai Jumat |
Paling lambat 24 jam setelah penarikan Anda diproses |
Catatan
Mohon izinkan waktu transfer bank normal sebelum memeriksa uang di rekening bank Anda. Pemrosesan bisa memerlukan waktu hingga beberapa hari dan hal ini berada di luar kendali kami.
In Indonesia, penarikan diproses secara otomatis.
|
Waktu pemrosesan penarikan |
Kapan uang masuk ke rekening bank saya |
|
24 jam sehari, 7 hari seminggu |
Paling lambat 24 jam setelah penarikan Anda diproses |
*Pemrosesan 24/7
-
Pemrosesan 24/7 tersedia untuk BCA, CIMB, BNI, BRI, Mandiri dan Danamon.
-
Untuk penarikan ke Bank Permata, pemrosesan 24/7 tersedia bagi penarikan di bawah atau sama dengan 25 juta Rupiah.
-
Untuk penarikan ke bank lain, pemrosesan 24/7 tersedia bagi penarikan di bawah atau sama dengan 50 juta Rupiah.
-
Permintaan lainnya akan diproses mulai hari Senin 9:00 sampai hari Jumat 13:00 (tidak termasuk hari Sabtu dan Minggu) dan memerlukan 1-2 hari kerja untuk masuk ke rekening bank Anda. Waktu pemrosesan bisa lebih panjang jika penarikan dilakukan pada hari libur nasional.
Catatan
Mohon izinkan waktu transfer bank normal sebelum memeriksa uang di rekening bank Anda. Pemrosesan bisa memerlukan waktu hingga beberapa hari dan hal ini berada di luar kendali kami.
Di Malaysia, penarikan diproses secara manual, dari hari Senin sampai Jumat, tidak termasuk hari libur nasional.
Mohon diperhatikan
Pastikan Anda mengajukan penarikan sebelum waktu batas penarikan (cut-off time) agar bisa diproses pada waktunya. Mohon izinkan waktu transfer bank GIRO normal sebelum memeriksa uang di rekening bank Anda.
|
Batas waktu pemrosesan Luno (cut-off time) |
Kapan uang masuk ke rekening bank saya |
|
10:00 |
Paling lambat 17:00 pada hari yang sama |
|
12:00 |
Paling lambat 20:20 pada hari yang sama |
|
15:45 |
Paling lambat 23:00 pada hari yang sama |
|
Jika di atas 15:45 |
Paling lambat 17:00 pada hari kerja berikutnya |
Contoh:
-
Jika Aaron menarik MYR dari Luno pada jam 09:30 di hari Senin, maka uang Aaron akan masuk ke rekening banknya paling lambat jam 17:00 di hari yang sama.
-
Jika Aaron menarik MYR dari Luno pada jam 09:30 di hari Sabtu atau Minggu, maka uang Aaron akan masuk ke rekening banknya paling lambat jam 17:00 di hari Senin berikutnya.
-
Jika Aaron menarik MYR dari Luno pada jam 09:30 di hari libur nasional, maka uang Aaron akan masuk ke rekening banknya paling lambat jam 17:00 di hari kerja berikutnya.
Peran trustee dan transfer GIRO
Sejalan dengan regulasi dari Securities Commission Malaysia, trustee memiliki peran penting dalam menjamin keamanan uang pelanggan selama menggunakan platform kami. Seluruh permintaan penarikan memerlukan persetujuan akhir dari trustee sebelum penarikan Anda diproses melalui transfer GIRO (bukan Transfer Instan).
Oleh karena itu, harap diingat bahwa setelah penarikan Anda diproses, uang tersebut tidak akan masuk secara instan, dan memerlukan waktu untuk masuk ke rekening bank Anda – bergantung pada waktu pemrosesan GIRO dan antarbank. Penarikan bisa Anda terima pada hari yang sama jika Anda melakukan permintaan penarikan sebelum jam 15:45 di hari tersebut.
Catatan
Jika Anda belum menerima penarikan Anda setelah dua hari kerja sejak waktu pemrosesan, silakan hubungi tim bantuan kami dengan melampirkan mutasi bank atau hasil tangkapan layar (screenshot) transaksi bank Anda untuk bantuan lebih lanjut
In Nigeria, penarikan diproses secara otomatis.
|
Waktu pemrosesan penarikan |
Kapan uang masuk ke rekening bank saya |
|
24 jam sehari, 7 hari seminggu |
Paling lambat 24 jam setelah penarikan Anda diproses |
Catatan
Mohon izinkan waktu transfer bank normal sebelum memeriksa uang di rekening bank Anda. Pemrosesan bisa memerlukan waktu hingga beberapa hari dan hal ini berada di luar kendali kami.
In Afrika Selatan, penarikan diproses secara otomatis.
Ke rekening Standard Bank:
|
Waktu pemrosesan penarikan |
Kapan uang masuk ke rekening bank saya |
|
08:00 sampai 17:45, Senin sampai Minggu |
Paling lambat 24 jam setelah penarikan Anda diproses |
Ke bank lain:
|
Waktu pemrosesan penarikan |
Kapan uang masuk ke rekening bank saya |
|
08:00 sampai 15:45, Senin sampai Jumat 08:00 sampai 09:45, Sabtu |
Paling lambat 48 jam setelah penarikan Anda diproses |
Catatan
Mohon izinkan waktu transfer bank normal sebelum memeriksa uang di rekening bank Anda. Pemrosesan bisa memerlukan waktu hingga beberapa hari dan hal ini berada di luar kendali kami.
Di Uganda, penarikan diproses secara manual, dari Senin sampai Jumat, kecuali hari Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional.
Dari rekening Stanic ke Stanic:
|
Waktu pemrosesan penarikan |
Kapan uang masuk ke rekening bank saya |
|
08:00 12:00 15:00 |
Pada hari yang sama |
Ke bank lain:
|
Waktu pemrosesan penarikan |
Kapan uang masuk ke rekening bank saya |
|
08:00 12:00 15:00 |
Paling lambat 24 jam setelah penarikan Anda diproses |
Mohon diperhatikan
Pastikan Anda mengajukan penarikan sebelum waktu batas penarikan (cut-off time) agar bisa diproses pada waktunya.
Catatan
Mohon izinkan waktu transfer bank normal sebelum memeriksa uang di rekening bank Anda. Pemrosesan bisa memerlukan waktu hingga beberapa hari dan hal ini berada di luar kendali kami.
In Inggris, penarikan diproses secara otomatis.
|
Waktu pemrosesan penarikan |
Kapan uang masuk ke rekening bank saya |
|
24 jam sehari, Senin sampai Jumat |
Paling lambat 24 jam setelah penarikan Anda diproses |
Catatan
Mohon izinkan waktu transfer bank normal sebelum memeriksa uang di rekening bank Anda. Pemrosesan bisa memerlukan waktu hingga beberapa hari dan hal ini berada di luar kendali kami.