Jika Anda menggunakan aplikasi otentikasi yang sama untuk beberapa akun atau aplikasi, pastikan Anda menggunakan kode enam digit khusus untuk akun Luno Anda.
Sistem Luno dirancang dengan sistem kelonggaran untuk kode otentikasi, namun kami sarankan agar Anda segera memasukkan kode baru segera setelah kode tersebut tersedia pada perangkat Anda. Jika gagal, Anda bisa menunggu hingga masa berlaku kode berakhir.
Salah satu alasan umum mengapa otentikasi dua faktor gagal atau tidak bekerja sebagaimana mestinya adalah karena waktu yang ditunjukkan oleh ponsel Anda tidak akurat. Masalah ini dapat diselesaikan dengan mengikuti langkah sederhana berikut:
Pengaturan ponsel
Pada perangkat Android, aktifkan opsi Tanggal dan waktu otomatis (Automatic date & time) pada sistem
-
Pengaturan > Tanggal & waktu > Tanggal dan waktu otomatis
(And ajuga dapat mengatur zona waktu secara otomatis)
Pada perangkat Apple, ubah waktu dan tanggal menjadi Set automatically
-
Pengaturan > Umum > Tanggal & Waktu > Atur Secara Otomatis
Google Authenticator
Jika Anda menggunakan aplikasi Google Authenticator, pilih Settings > Time correction for codes. Dengan melakukan ini, maka ponsel dan aplikasi Anda akan tersinkronisasi.
Jika Anda masih menemui masalah, Anda dapat melakukan reset otentikasi dua faktor secara otomatis.
Authy
Jika Anda menggunakan nomor ponsel yang sama, tetapi tidak dapat log in, Anda dapat melakukan reset pengaturan akun.
Jika Anda ganti atau ubah nomor ponsel Anda, Anda dapat meminta bantuan untuk ubah nomor ponsel Anda.