Mengapa saya menerima notifikasi yang menyatakan kunci sandi saya tidak ada?

Jika Anda menerima pesan berisi bahwa tidak ada kunci sandi pada akun Luno Anda, artinya, kunci sandi yang Anda coba gunakan untuk masuk telah dihapus dari akun Luno Anda.

Anda harus masuk menggunakan email dan password Anda, lalu tambahkan kunci sandi baru.

Tip

Untuk menghindari masuk menggunakan kunci sandi yang telah Anda hapus, Anda harus menghapus secara manual kunci sandi yang tersimpan pada perangkat Anda.

Cara menghapus kunci sandi yang telah tersimpan

Ikuti langkah-langkah berikut untuk menghapus informasi kunci sandi dari perangkat atau akun cloud Anda:

  1. Masuk ke Pengaturan pada iPhone/iPad Anda

  2. Cari Password pada kolom pencarian dan pilih “Password”

  3. Masukkan Touch ID, Face ID, atau passcode Anda

  4. Cari “Luno” dan pilih entri yang sesuai

  5. Pilih Hapus Kunci Sandi

  6. Untuk mengkonfirmasi tindakan ini, pilih Hapus Kunci Sandi pada pop-up yang muncul dan akun Luno Anda tidak akan terhapus.

Jika Anda memiliki perangkat Apple lain yang menggunakan akun iCloud yang sama, kunci sandi ini juga akan terhapus pada perangkat tersebut.

  1. Masuk ke Pengaturan Sistem pada MacBook atau iMac Anda

  2. Klik Password dari sidebar

  3. Masukkan Touch ID atau password pribadi Anda

  4. Klik info (i) di samping kunci sandi yang ingin Anda hapus.

  5. Klik Edit

  6. Klik Hapus Kunci Sandi

  7. Pilih Konfirmasi dan akun Luno Anda tidak akan terhapus.

Jika Anda memiliki perangkat Apple lain yang menggunakan akun iCloud yang sama, kunci sandi ini juga akan terhapus pada perangkat tersebut.

  1. Pada perangkat Windows Anda, pilih Akun lalu pilih Kunci Sandi pada pengaturan atau cari Pengaturan kunci sandi pada bar pencarian.

    Screenshot of Windows passkey settings

  2. Cari Luno

  3. Klik titik tiga dan pilih Hapus kunci sandi

  4. Konfirmasi dengan klik Hapus dan akun Luno Anda tidak akan terhapus.

     

    Confirmation message to delete passkey

  1. Di browser Chrome Anda, buka chrome://settings/passkeys atau ikuti langkah 2-4 untuk membuka pengaturan kunci sandi Anda

  2. Di Pengaturan, cari "kunci sandi" di bilah pencarian dan klik Pengelola Kata Sandi

    Google Chrome passkey settings

  3. Di dalam Pengelola Kata Sandi Google, Pilih Pengaturan

  4. Klik Kelola kunci sandi di profil Chrome Anda

     

    Chrome passkey settings showing Manage Passkey option

  5. Klik titik di sebelah kunci sandi yang ingin Anda hapus dan klik Hapus

  6. Konfirmasikan bahwa Anda ingin menghapus kunci sandi

Jika Anda memiliki Chrome pada perangkat Android Anda:

  1. Pada perangkat ponsel Anda, buka Chrome dan masuk ke Pengaturan

  2. Pilih Pengelola Sandi

  3. Cari Luno dan pilih pada pencarian yang sesuai

  4. Semua kunci sandi Luno akan muncul, dan Anda bisa mengubah atau menghapus kunci sandiyang Anda inginkan

  5. Pilih Konfirmasi dan akun Luno Anda tidak akan terhapus.

Jika Anda tidak memiliki Chrome pada perangkat Android Anda:

  1. Masuk ke pengaturan perangkat ponsel Anda

  2. Pilih Google

  3. Masuk ke Pengaturan Akun Google

  4. Pilih tab Keamanan

  5. Pilih Pengelola Sandi

  6. Pilih Kelola sandi

  7. Cari Luno dan pilih pada pencarian yang sesuai

  8. Semua kunci sandi Luno akan muncul, dan Anda bisa mengubah atau menghapus kunci sandi yang Anda inginkan

  9. Pilih Konfirmasi dan akun Luno Anda tidak akan terhapus.

  1. Buka Safari

  2. Pada Pengaturan, pilih tab Privasi

  3. Pilih Kelola Data Website dan layar baru akan muncul

  4. Cari Luno dan pilih pada pencarian yang sesuai

  5. Pilih Hapus dan akun Luno Anda tidak akan terhapus.

Mengapa Luno tidak menghapus kunci sandi “lama”?

Kunci sandi menggunakan informasi terenkripsi yang tersimpan pada perangkat Anda (ponsel, laptop, PC, dll) dan akun cloud Anda (iCloud Keychain, akun Google, dll). Informasi ini tidak dibagikan pada Luno. Ketika Anda masuk ke Luno menggunakan kunci sandi, kunci sandi pada perangkat/cloud Anda membuat tanda tangan unik yang memberi konfirmasi pada aplikasi Luno bahwa Anda memiliki informasi yang diperlukan untuk login.

Ketika kunci sandi dihapus dari akun Luno Anda, kunci sandi ini tidak akan bisa membuat tanda tangan unik tersebuut, dan Anda tidak akan bisa masuk menggunakan kunci sandi tersebut.

Karena Luno tidak memiliki akses informasi yang tersimpan pada perangkat ataupun akun cloud Anda, dan tidak bisa mengelolanya untuk Anda, kami sarankan Anda menghapus informasi kunci sandi dari akun cloud/perangkat di mana Anda membuat kunci sandi tersebut.

Bagikan artikel ini

Apakah artikel ini membantu?

Terima kasih!

Kami menghargai masukan Anda