Sesuai Ketentuan Penggunaan kami, yang telah Anda setujui ketika mendaftar akun Luno, kami bisa menutup akun Anda jika kami mencurigai adanya salah satu kejadian berikut (namun tidak terbatas pada hal ini saja):
- Akun berada pada kesalahan operasional atau kesalahan lain (contohnya, jika Anda mendaftar di negara di mana kami tidak beroperasi).
- Akun terlibat atau terhubung dengan aktivitas yang melanggar hukum, penipuan atau aktivitas yang dilarang.
- Akun telah melanggar Ketentuan Penggunaan kami.
- Akun menimbulkan risiko hukum atau ketidakpatuhan aturan.
Penutupan akun bukanlah tindakan yang kami anggap sepele. Jika memungkinkan, Luno akan selalu memberitahukan kepada Anda terkait penutupan akun, namun kami tidak berkewajiban mengungkapkan fakta atau alasan penutupan.
Catatan
Daftar di atas belum termasuk semuanya. Silakan kunjungi Ketentuan Penggunaan Luno di negara Anda, lalu kunjungi bagian berjudul “Pembatasan, Penangguhan dan Penghentian.” Di bagian tersebut, Anda akan melihat daftar alasan potensial yang lebih lengkap, sekaligus proses yang kami ikuti ketika menutup akun Anda.
Apakah saya bisa membuka akun baru?
Jika Luno telah menutup akun Anda dan menginformasikan kepada Anda bahwa Anda tidak bisa mencoba membuka akun baru, maka jawabannya adalah: tidak.
Namun, jika kami tidak memberitahukan agar Anda tidak membuka akun baru, maka Anda mungkin bisa mendaftar Luno lagi di masa depan. Misalnya, akun Anda mungkin ditutup ketika Anda tinggal di negara di mana Luno tidak bisa beroperasi. Jika Anda kemudian pindah ke negara di mana Luno beroperasi, maka Anda bisa mendaftar lagi di negara baru Anda.
Periksa komunikasi email dari Luno kepada Anda yang menyebutkan penutupan akun Anda. Email tersebut biasanya menyebutkan apakah Anda diizinkan untuk membuka akun Luno di masa depan.