Apakah Anda ditipu untuk mengizinkan transfer kripto atau penarikan ke dompet orang lain? Atau apakah ada orang yang mengakses akun Luno Anda dan mengirim uang keluar dari akun Anda? Penting untuk bertindak segera.
Berikut yang perlu Anda lakukan:
- Segera laporkan pencurian uang kepada kami menggunakan tombol di bawah.
- Anda akan diarahkan untuk mengisi form dimana Anda bisa memasukkan informasi lebih lanjut.
- Pada form tersebut, Anda akan diminta untuk mengunci sementara akun Anda. Dengan demikian, Anda dan siapapun tidak bisa mengirim kripto dan menarik mata uang lokal selama 7 hari ke depan. Kami menyarankan Anda untuk melakukan hal ini agar kripto Anda tetap aman selama kami melakukan investigasi.
- Setelah kami menerima laporan Anda, tim bantuan kami akan melakukan investigasi dan membantu mengamankan akun Anda.
Catatan
Setelah transaksi dikonfirmasi di blockchain, maka transaksi menjadi permanen dan tidak bisa dikembalikan. Artinya, pengembalian uang yang telah dikirim ke alamat dompet eksternal di luar Luno biasanya tidak mungkin dilakukan.
Kami mengerti betapa menyulitkannya hal ini. Kami siap membantu memandu langkah Anda berikutnya dan mengamankan akun Anda untuk mencegah peristiwa serupa di masa depan.