Apakah ini berlaku bagi saya?
Hanya jika akun Luno Anda diverifikasi di Afrika Selatan, Nigeria atau Malaysia dan Anda memilih bergabung (opt-in) ke Pemasaran dan Luno Labs.
Kami telah bermitra dengan User Interviews untuk menerima masukan dari komunitas pelanggan Luno. Kolaborasi ini dirancang untuk meningkatkan pengembangan produk kami melalui masukan berharga dari Anda sekaligus memberikan sekilas pandang mengenai apa yang sedang kami kerjakan. Berikut segala yang perlu Anda ketahui tentang partisipasi dalam Panel Riset Luno.
Apa itu User Interviews?
User Interviews adalah platform riset terpercaya. Melalui User Interviews, kami bisa mengundang Anda secara langsung untuk mengikuti studi riset kami. Platform ini juga memungkinkan tim riset kami untuk menjadwalkan studi riset secara otomatis, melakukan riset seperti wawancara, uji coba prototipe, dengan cara yang mematuhi perlindungan data dan privasi, serta memberi imbalan atas waktu Anda dengan memberikan insentif melalui kartu dan voucher virtual.
Bagaimana cara kerjanya?
-
Undangan: Anda akan menerima email undangan resmi atau pesan di aplikasi dari Luno untuk bergabung dalam panel riset privat di User Interviews. Anda bisa mengonfirmasi legitimasi alamat email Luno dengan mengunjungi artikel bantuan terkait phishing yang berisi daftar alamat email resmi Luno.
Catatan
Luno berhak mengundang pelanggan sesuai kebijaksanaannya. Program ini tidak terbuka untuk semua orang, dan terdapat kriteria kelayakan yang bisa berubah sewaktu-waktu.
- Pendaftaran: Jika Anda menerima undangan, silakan ikuti instruksi di email Anda untuk bergabung dalam studi riset. Kami tidak membagikan proses pendaftaran kepada publik untuk melindungi integritas undangan riset kami.
- Mengikuti riset: Setelah Anda mendaftar, Anda akan menerima undangan untuk mengikuti riset-riset tertentu yang sesuai dengan profil Anda. Pada tahap ini, Anda biasanya akan diminta menjawab beberapa pertanyaan skrining singkat untuk memastikan riset ini sesuai dengan profil Anda.
- Partisipasi: Jika Anda memenuhi kriteria skrining, maka Anda akan menerima instruksi terkait cara berpartisipasi, baik melalui panggilan video empat mata, atau tipe aktivitas lainnya.
- Menerima pembayaran: Untuk riset yang melibatkan kompensasi, Anda akan menerima pembayaran atas waktu dan masukan Anda melalui User Interviews. Mereka menangani pembayaran insentif secara aman menggunakan kartu atau voucher virtual, tergantung ketersediaan di negara Anda.
Apakah ini aman?
Ya, keamanan dan privasi Anda adalah prioritas kami. User Interviews merupakan platform riset terkemuka yang dipercaya oleh berbagai perusahaan global, seperti Microsoft, Zendesk dan Atlassian, untuk menjalankan riset pelanggan mereka secara aman dan efisien.
Platform ini memiliki sertifikasi SOC 2, yang artinya mereka telah memenuhi standar ketat keamanan data dan privasi serta memiliki sistem tangguh untuk mencegah aktivitas penipuan dan menjamin pengalaman berkualitas tinggi bagi pelaksana riset dan peserta riset.
Luno hanya membagikan informasi Anda kepada User Interviews setelah Anda secara eksplisit melakukan pendaftaran (opt-in), dan hanya untuk tujuan mengundang Anda berpartisipasi dalam studi riset yang sesuai. Pelajari selengkapnya Kebijakan Privasi User Interviews dan Kebijakan Privasi Luno untuk mengetahui keamanan penyimpanan dan penggunaan data Anda secara bertanggung jawab.
Hal yang tidak pernah kami minta
Luno TIDAK PERNAH meminta data pribadi yang bersifat sensitif, seperti password Luno, informasi perbankan atau kart Anda, ataupun mengenakan biaya untuk berpartisipasi dalam studi riset.
Tip
Tertarik untuk bergabung dalam panel atau ingin memeriksa keabsahan undangan? Hubungi research@luno.com, help@luno.com atau kunjungi artikel phishing berisi daftar email Luno yang terverifikasi.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah ada persyaratan usia minimum?
Ya, Anda harus merupakan pelanggan Luno dan berusia di atas 18 tahun untuk bisa berpartisipasi.
Apa yang saya perlukan untuk menjadi peserta uji coba?
Anda memerlukan komputer dengan webcam yang menyala, koneksi internet yang stabil, dan headphone. Anda juga perlu menguasai aplikasi pertemuan daring seperti Zoom atau Google Meet, berada di tempat yang tenang dan bebas gangguan, dan memastikan mikrofon Anda berfungsi baik.
Beberapa studi riset mungkin memerlukan persyaratan sistem operasi (seperti Windows atau macOS) atau ketentuan browser (seperti Google Chrome atau Microsoft Edge). Anda bisa menggunakan ponsel Anda untuk melakukan uji coba, namun perlu diperhatikan bahwa ada persyaratan perangkat yang akan dicantumkan di undangan.
Berapa lama durasi uji coba?
Durasi beragam, dengan rata-rata tidak lebih dari 30 menit. Beberapa wawancara mungkin bisa memerlukan waktu yang lebih lama, dan akan kami cantumkan sebelumnya dalam undangan studi riset tersebut.
Mohon diperhatikan bahwa Anda perlu memberikan 100% fokus untuk tiap uji coba. Anda bisa menghentikan sementara (pause) rekaman kapan saja Jangan panik jika Anda mengalami gangguan.
Seberapa sering saya akan menerima undangan?
Frekuensi undangan beragam. Anda mungkin akan menerima beberapa undangan dalam beberapa bulan, atau bahkan tidak ada sama sekali. Kami memilih peserta panel berdasarkan masukan yang ingin kami terima, sehingga informasi yang Anda masukkan ketika mendaftar akan sangat berguna dalam membantu kami memilih peserta yang tepat untuk tiap uji coba. Partisipasi dalam uji coba bersifat first-come, first-serve. Jika Anda bisa berpartisipasi, maka langsung kirimkan balasan – Anda tidak akan diminta untuk melakukan uji coba langsung di saat tersebut.
Bagaimana saya menerima pembayaran?
User Interviews menggunakan Tremendous, distributor insentif yang memberikan 1000+ pilihan tipe insentif (termasuk kartu Visa Virtual, gift card Amazon dan merek lain, serta donasi amal) di lebih dari 200 negara. Jumlah dan tipe insentif beragam tergantung negara. Kunjungi User Interviews untuk mempelajari lebih lanjut tentang pilihan insentif Anda.
Sebagian besar insentif dikeluarkan dalam satu atau dua hari setelah sesi. Namun, pelaksana riset memiliki waktu hingga 10 hari kerja setelah sesi selesai untuk melepaskan pembayaran. Kami memberikan waktu tambahan tersebut kepada pelaksana riset, karena mereka mungkin perlu mengonfirmasi kehadiran dengan moderator, meninjau studi riset yang berbasis penugasan, melakukan pembayaran secara manual, dll.
Bagaimana saya mengetahui keamanan data saya?
Ketika Anda mendaftar sebagai peserta uji coba, kami tidak akan pernah menggunakan data Anda untuk tujuan lain selain menghubungi Anda terkait uji coba atau mengundang Anda untuk berpartisipasi dalam uji coba. Selain itu, jika kami ingin Anda menguji coba fitur dalam aplikasi kami, kami tidak akan pernah menggunakan informasi akun asli Anda, tetapi kami akan memberikan akun dummy untuk Anda gunakan. Tiap uji coba akan memiliki dokumen pemberian izin tersendiri yang bisa Anda pelajari sebelum Anda setuju untuk berpartisipasi, sehingga Anda tahu dengan pasti data dan informasi apa yang akan dikumpulkan.
Bagaimana saya memeriksa keabsahan undangan uji coba?
Semua undangan atau email undangan uji coba yang Anda terima sebagai bagian dari panel uji coba kami akan berasal dari research@userinterviews.luno.com atau research@userinterviews.com. Kami tidak akan pernah meminta Anda mengirim uang atau membagikan data pribadi atau informasi akun Anda dengan kami.
Tip
Jika Anda khawatir atau tidak yakin tentang email yang Anda terima, silakan hubungi kami sebelum memberikan balasan atau pelajari panduan phishing kami untuk mempelajari cara melindungi diri Anda dari komunikasi yang mencurigakan.
Bagaimana cara saya berhenti menerima undangan riset?
Jika Anda memutuskan Anda tidak lagi ingin berpartisipasi dalam proyek User Interviews, Anda bisa berhenti berlangganan menggunakan tautan unsubscribe (berhenti berlangganan) pada bagian bawah email undangan User Interviews. Atau Anda bisa menghubungi research@luno.com dan kami akan menghapus Anda dari jaringan kami.
Tip
Untuk informasi lengkap terkait proses riset uji coba dan proses di dalamnya, silakan kunjungi laman bantuan peserta User Interviews.