Jika Anda diarahkan ke artikel ini ketika ingin memulihkan akun Luno Anda, artinya, tim bantuan kami perlu menghapus perangkat yang Anda izinkan secara manual untuk Anda – setelah menyelesaikan beberapa pemeriksaan keamanan.
Klik tombol di bawah untuk memulai:
Hapus perangkat yang diizinkan
Apa yang akan terjadi selanjutnya?
Setelah Anda mengirimkan form permohonan:
- Ahli keamanan dari tim bantuan kami akan meninjau akun Anda untuk mengonfirmasi tidak ada aktivitas yang mencurigakan.
- Kami mungkin akan menelepon atau mengirimkan email kepada Anda berisi petunjuk untuk melakukan verifikasi identitas Anda.
- Kami akan berupaya agar semua proses selesai dalam waktu 24 jam atau lebih cepat.
Mengapa ini penting?
Kami telah memperkenalkan langkah perlindungan sementara ini untuk memastikan keamanan uang Anda. Perangkat yang Anda izinkan merupakan faktor keamanan penting, sehingga kami ingin memastikan bahwa memang benar Anda yang mengajukan permohonan ini, dan bukan penipu yang mungkin mendapatkan akses ke email atau kotak pesan SMS Anda.
Tindakan keamanan tambahan yang dapat Anda ambil
- Periksa email Anda dan cari email konfirmasi perangkat dari Luno yang tidak Anda kenali, karena ini bisa menjadi indikasi akses yang tidak sah. Jangan pernah setujui akses ini.
- Pastikan Anda menggunakan versi terbaru dari perangkat lunak dan aplikasi
Catatan
Luno tidak akan pernah menghubungi Anda secara tiba-tiba dan meminta Anda menghapus perangkat yang diizinkan, menonaktifkan otentikasi dua faktor (2FA), ataupun menghapus kunci sandi. Kami tidak akan pernah meminta password, kode 2FA Anda, ataupun meminta Anda menginstal perangkat lunak tambahan.