Jika anda telah menukar nombor mudah alih dan ingin mengemas kininya atau anda telah kehilangan telefon, dan tidak lagi mempunyai akses kepada nombor mudah alih lama anda serta tidak boleh log masuk ke akaun asal anda, ikut langkah-langkah ini untuk menyelesaikan masalah yang anda alami.
Nota
Apabila menukar nombor mudah alih anda, pastikan anda sama ada menggunakan peranti yang sama untuk melengkapkan keseluruhan proses, atau jika anda menggunakan beberapa peranti, pastikan peranti tersebut disambungkan kepada penghala yang sama dan matikan VPN jika perlu.
Saya perlu mengemas kini nombor mudah alih saya kerana…
Saya telah menukar nombor dan mempunyai akses kepada akaun asal saya
Langkah 1: Tukar nombor anda
- Log masuk ke akaun Luno anda menggunakan kod pengesahan dua faktor anda, jika anda telah mendayakan 2FA
- Pilih ikon parap anda di bahagian atas skrin (kiri atas dalam aplikasi, kanan atas di web) untuk membuka Hab Akaun.
- Pilih Akaun & Tetapan (atau Tetapan).
- Pilih Nombor mudah alih.
- Masukkan nombor mudah alih baharu anda dan pilih SETERUSNYA.
- Masukkan OTP pengesahan yang dihantar melalui SMS ke nombor mudah alih baharu anda.
- Benarkan perubahan tersebut:
- Buka Hab Akaun, pergi ke pemberitahuan anda dan pilih BENARKAN.
- Pilih pautan kebenaran yang dihantar kepada anda melalui pemberitahuan tolak (jika anda mempunyai peranti dipercayai) atau e-mel.
- Pada skrin kebenaran, pilih YA, TUKAR NOMBOR untuk mengesahkan.
Berjaya! Anda telah mengemas kini nombor mudah alih anda.
Saya telah menukar nombor dan tidak lagi mempunyai akses kepada akaun asal saya
Jika anda telah menukar nombor, kemungkinan besar anda telah tersilap mencipta akaun pendua. Jangan risau, kami boleh membantu anda mendapatkan akses kepada akaun asal anda.
- Log masuk ke akaun Luno anda.
- Buka Hab Akaun melalui ikon parap anda (kiri atas dalam aplikasi, kanan atas di web) dan pergi ke Akaun & Tetapan > Nombor mudah alih.
- Apabila ditanya sama ada anda masih mempunyai akses kepada nombor mudah alih lama anda, pilih Tidak.
- Ikut arahan pada skrin dalam Pemulihan akaun untuk melengkapkan pengemaskinian nombor anda.
Nota
Anda memerlukan akses kepada e-mel utama anda dan perlu mengesahkan butiran yang dikaitkan dengan akaun anda. Perubahan nombor mudah alih melalui pemulihan akaun mengambil masa 48 jam untuk berkuat kuasa. Ini ialah langkah keselamatan tambahan untuk memastikan bahawa benar-benar anda yang meminta pengemaskinian tersebut.
Jika anda menerima pemberitahuan e-mel dan anda tidak meminta perubahan nombor mudah alih tersebut, sila laporkannya kepada kami dengan segera.
Jika anda tidak dapat menukar nombor mudah alih anda menggunakan mana-mana langkah yang disenaraikan di atas, hubungi pasukan sokongan kami.
Petua
Ingin tahu cara mengemas kini butiran peribadi anda yang lain? Tiada masalah! Ketahui cara mengemas kini alamat e-mel anda dan cara mengemas kini kata laluan anda.