Hantar mesej kepada kami
Untuk menukar kata laluan anda, kami memerlukan swafoto dengan ID, yang boleh anda lampirkan di bawah.
Ketahui cara mengambil swafoto yang bagus dengan ID.
Untuk membantu kami mencari deposit anda, sila lampirkan bukti pembayaran yang sah untuk deposit anda di bawah.
Bukti pembayaran anda mesti termasuk:
- Nama pemegang akaun
- Tarikh deposit
- Jumlah deposit
- Dan rujukan yang digunakan
Perkara berikut tidak akan diterima sebagai bukti pembayaran:
- SMS / Mesej bertulis
- Penyata bank
- Pemberitahuan bukti pembayaran
Untuk panduan tentang jenis aduan yang anda boleh log masuk di bawah, rujuk dasar aduan Luno. Jika anda ingin menghantar mesej kepada kami dengan pertanyaan berkaitan sokongan, sila gunakan pilihan yang berkaitan daripada Apakah mesej anda? lungsur turun di atas.
Sebelum meneruskan, pastikan anda telah mengikut langkah dalam artikel bantuan kami.
Lampirkan surat kelulusan atau lesen pertukaran asing anda daripada Bank Pusat Malaysia (BNM) di bawah.
Lakukan langkah pemulihan berikut terlebih dahulu sebelum anda melaporkan isu pepijat. Langkah ini biasanya akan memulihkan masalah yang dihadapi:
- Log keluar dan log masuk semula
- Log keluar akaun Luno anda. Pergi ke Profil dan skrol ke bawah skrin. Selepas anda berjaya log keluar, log masuk semula dan cuba lagi
- Kemaskini aplikasi Luno
- Pastikan anda memasang versi terbaru aplikasi Luno. Versi aplikasi terdahulu boleh menyebabkan masalah ini
- Jika anda tidak pasti versi aplikasi yang digunakan, skrol ke bahagian bawah skrin Profil
- Jika anda tidak menetapkan fungsi kemaskini automatik, pilihan Kemaskini akan dipaparkan apabila anda membuat carian aplikasi Luno pada AppStore atau PlayStore
- Cuba gunakan pelayar laman web
- Cuba log masuk akaun Luno anda menggunakan pelayar laman web telefon pintar atau komputer, berbanding menerusi aplikasi
- uba tutup VPN jika anda menggunakannya
Sila lampirkan sebarang tangkapan skrin atau rakaman isu atau ralat di bawah.
Sila sertakan sebarang lampiran yang boleh digunakan oleh pasukan kami untuk menyiasat penipuan seperti permintaan pembayaran, tangkap layar perbualan antara anda dan penipu, profil atau iklan palsu, mesej yang disekat dan lain-lain.