Jika Anda pernah membuat akun Luno sebelumnya, lalu Anda mencoba membuat akun baru, Anda akan menemukan masalah karena kami hanya mengizinkan satu akun per pelanggan. Namun, jangan khawatir. Kami akan membantu Anda mengakses akun lama Anda dan memperbarui data yang perlu diubah, seperti password atau alamat email maupun nomor ponsel lama.
Berikut adalah beberapa solusi untuk bisa mengakses akun lama Anda berdasarkan alasannya.
Jika Anda lupa alamat email Anda, ikuti langkah berikut untuk menemukan alamat email Anda.
Anda bisa menggunakan fitur pemulihan akun Google untuk mengakses alamat Gmail yang digunakan untuk mendaftar akun Luno lama Anda.
Pilih Lupa email? dan masukkan nomor ponsel Anda, lalu pilih Lanjut untuk melanjutkan dan ikuti langkah yang ada.
Anda bisa memperbarui nomor ponsel yang terhubung dengan akun lama Anda dengan mengikuti langkah-langkah berikut.
Cara ini tidak bisa dilakukan jika:
- Anda lupa alamat email atau password akun lama Anda,
- Ponsel lama Anda adalah perangkat yang diizinkan oleh akun lama Anda,
- Anda mengamankan akun lama Anda dengan aplikasi otentikasi dua faktor
Cara memperbarui nomor ponsel Anda:
-
Masuk ke Luno menggunakan email dan password akun lama Anda
-
Masuk ke Profil, lalu pilih Pengaturan
-
Pilih Nomor ponsel
-
Ketika ditanya apakah Anda memiliki nomor lama Anda, pilih TIDAK
-
Anda akan diarahkan ke proses pemulihan akun Luno, ikuti petunjuk yang diberikan
Tip
Selama proses pemulihan akun, pastikan Anda memasukkan informasi pada akun Luno lama Anda – bukan akun baru yang Anda buat
Anda bisa mengunjungi artikel Pusat Bantuan kami terkait ponsel yang hilang atau dicuri jika Anda mengalami kesulitan mengakses akun Luno Anda karena ponsel Anda hilang.
Jika langkah-langkah pada artikel tersebut tidak bisa menyelesaikan masalah Anda, gunakan tombol “Hubungi Bantuan” yang akan mengarahkan Anda pada formulir yang perlu Anda isi dengan semua informasi yang diperlukan agar kami bisa membantu menyelesaikan masalah Anda.
Anda bisa melakukan proses pemulihan akun untuk mengubah password Anda.
Berikut caranya:
-
Masuk menggunakan alamat email akun Luno lama Anda
-
Pada layar password, pilih LUPA PASSWORD
-
Pilih LANJUT dan ikuti petunjuk untuk verifikasi bahwa benar Anda yang melakukan permintaan
Setelah selesai, Anda akan mendapatkan email dari Luno yang berisi tautan membuat password baru.
Catatan
Anda harus membuka tautan email dalam 24 jam, menggunakan perangkat atau browser web yang sama yang Anda gunakan untuk melakukan proses di atas.
Anda bisa mengakses akun Anda kembali melalui dua cara:
-
Nonaktifkan otentikasi dua faktor untuk mengakses akun Anda kembali
-
Pulihkan otentikasi dua faktor menggunakan kunci setup Anda
Ikuti petunjuk pada artikel tentang kehilangan akses aplikasi otentikasi untuk mempelajari cara melakukan kedua cara di atas.
Masih bermasalah?
Klik tombol di bawah untuk mengirimkan informasi yang diperlukan agar tim bantuan kami bisa membantu Anda. Kami akan membantu Anda mengakses akun Luno Anda.