Peringatan keamanan penting
Luno tidak akan pernah menghubungi Anda melalui email, panggilan telepon ataupun pesan, dan meminta Anda untuk menghapus perangkat yang diizinkan, kunci sandi ataupun menonaktifkan otorisasi dua faktor (2FA).
Para penipu biasanya meminta pelanggan untuk mengaktifkan fitur kirim - ini adalah taktik penipuan yang umum dan harus dijadikan sinyal peringatan penting. Kami menyarankan Anda untuk menonaktifkan fitur kirim aset kripto jika Anda tidak menggunakannya. Luno tidak akan pernah meminta Anda mengaktifkannya karena alasan keamanan.
Anda harus sangat curiga jika menerima komunikasi yang mengaku dari Luno dan meminta Anda menghapus atau menonaktifkan fitur keamanan, terutama jika Anda tidak menghubungi Luno terlebih dahulu.
Satu-satunya waktu dimana Luno akan memandu Anda untuk menghapus atau menonaktifkan perangkat yang diizinkan, kunci sandi atau 2FA adalah setelah Anda menghubungi Luno sendiri untuk menyelesaikan masalah akses atau login.
Jika Anda tidak yakin, hentikan tindakan apapun dan hubungi Luno langsung melalui aplikasi atau website resmi kami.
Jika Anda telah mengaktifkan perangkat yang diizinkan dan perangkat tersebut tidak menerima notifikasi push, langkah-langkah di bawah ini mungkin akan menolong Anda.
Nonaktifkan Virtual Private Network (VPN) Anda
Pastikan Anda tidak menggunakan VPN ketika menambah perangkat yang diizinkan. Semua perangkat harus berasal dari alamat IP yang sama. Ketika diminta, pastikan Anda mengotorisasi tindakan pada perangkat yang sama yang ingin Anda tambahkan sebagai perangkat yang diizinkan.
Saya tidak menerima notifikasi push berisi 6 digit OTP untuk sign-in?
Periksa pengaturan notifikasi push
Jika Anda tidak menerima notifikasi push berisi 6 digit OTP untuk sign-in, ada kemungkinan notifikasi push untuk aplikasi Luno belum diaktifkan pada perangkat seluler Anda.
Setelah Anda mengaktifkan notifikasi push, coba sign-in kembali.
Kirim ulang OTP sign-in melalui email
Jika notifikasi push sudah diaktifkan dan Anda masih tidak bisa menerima 6 digit OTP untuk sign-in melalui notifikasi push, Anda bisa mengirim ulang OTP melalui email. Untuk melakukan hal ini, lakukan sign-in menggunakan alamat email dan password Anda. Ketika diminta untuk memeriksa notifikasi push Anda:
Pilih Tidak menerima push
Lalu pilih Kirim ulang melalui email
6 digit OTP untuk sign-in akan dikirim ulang ke alamat email utama Anda yang terhubung dengan akun Luno.
Menghapus dan menambahkan perangkat baru untuk diizinkan
Jika Anda tidak memiliki akses ke perangkat yang diizinkan milik Anda, Anda bisa menghapusnya dengan mudah dan menambahkan perangkat baru.
Pastikan Anda masuk menggunakan aplikasi Luno pada perangkat baru yang ingin Anda izinkan
Masuk ke akun Luno Anda dengan mengirim ulang 6 digit OTP untuk sign-in melalui email seperti yang dijelaskan di atas
Pada tampilan beranda, pilih inisial Anda di pojok kiri atas untuk masuk ke profil Anda
- Pilih Keamanan
Masuk ke Perangkat
Pilih perangkat tepercaya yang ingin Anda hapus dan pilih HAPUS
Catatan
Luno tidak pernah meminta Anda untuk mengizinkan perangkat. Untuk menghindari penipuan, hanya izinkan perangkat milik Anda dan jangan izinkan perangkat orang lain.
Saya tidak menerima notifikasi push berisi permintaan otorisasi saya?
Periksa pengaturan push
Jika Anda tidak menerima notifikasi push berisi permintaan otorisasi, periksa apakah notifikasi push untuk aplikasi Luno sudah diaktifkan pada perangkat Anda.
Tip
Tidak yakin bagaimana cara memeriksa apakah pemberitahuan push diaktifkan? Tidak masalah. Pelajari cara mengaktifkan pemberitahuan push di perangkat seluler Anda.
Setelah Anda mengaktifkan notifikasi push, lakukan kembali tindakan tersebut.