Jika ponsel Anda hilang, dicuri atau jika aplikasi Google Authenticator/ Authy terhapus dari ponsel Anda, Anda bisa memperoleh akses ke akun Luno Anda dengan menonaktifkan otentikasi dua faktor (2FA).
Nonaktifkan otentikasi dua faktor untuk mengakses kembali akun Anda
Untuk menonaktifkan otentikasi dua faktor dan mendapatkan kembali akses ke akun Anda, masuk ke Luno menggunakan email dan password Anda, dan ikuti langkah-langkah berikut:
-
Jika Anda diminta Masukkan kode 2FA Anda, pilih ADA MASALAH?
-
Kemudian pilih Saya tidak bisa akses aplikasi otentikasi saya
-
Anda akan dibawa ke halaman Pemulihan akun untuk menonaktifkan 2FA
Catatan
Anda memerlukan akses ke email utama dan nomor ponsel Anda, dan Anda akan diminta melakukan konfirmasi data pribadi yang berhubungan dengan akun Anda.
Pulihkan otentikasi dua faktor menggunakan fitur buat kunci (setup key)
Jika Anda menyimpan salinan setup ke yang diberikan ketika mengaktifkan otentikasi dua faktor pada akun Anda, ikuti langkah berikut untuk menggunakan setup key tersebut untuk memulihkan aplikasi otentikasi dua faktor Anda dan mengakses kembali akun Anda. Berikut ini adalah contoh setup key: 77PJ77RTGPPVWQHWIIQG2VPGRKSF6HNS
Google Authenticator
-
Unduh dan buka aplikasi Google Authenticator
-
Pilih begin dan tambahkan akun menggunakan opsi Enter a provided key
-
Masukkan nama akun, ketika setup key Anda pada kolom Your key, tetap aktifkan opsi time-based dan klik Add
-
Misi sukses! Anda telah memulihkan 2FA anda, dan Anda kini bisa masuk ke akun Luno Anda
-
Unduh dan buka aplikasi Authy
-
Masukkan nomor ponsel dan lakukan verifikasi melalui telepon atau SMS
-
Tambahkan akun otentikator dengan menggunakan opsi Enter key manually
-
Ketikkan setup key Anda, pilih OK dan Anda sudah siap
-
Misi sukses! Anda telah memulihkan 2FA anda, dan Anda kini bisa masuk ke akun Luno Anda
Anda butuh bantuan?
Jika Anda tidak mengetahui setup key dari otentikasi dua faktor Anda dan tidak memiliki akses ke email utama ataupun nomor ponsel Anda, segera hubungi tim Support kami. Setelah Anda menghubungi kami, kami akan meminta Anda kirim selfie (potret diri) dengan dokumen identitas serta catatan, untuk verifikasi identitas.
Caranya
Ambil foto selfie dengan dokumen identitas dan catatan dan pastikan hasil foto Anda terlihat jelas serta beresolusi tinggi. Pastikan Anda menyertakan dua hal berikut di dalam foto selfie Anda:
-
Dokumen identitas Anda,
-
dan sebuah catatan yang ditulis tangan (kami tidak menerima hasil cetak komputer / printer) yang berisi tanggal hari ini, tulisan “For Luno use only”, serta tindakan yang ingin Anda lakukan.
Catatan
Catatan Anda harus spesifik, berikut panduannya:
-
Jika Anda ingin kami mengatur ulang 2FA Anda, maka catatan Anda harus berisi tanggal hari ini, tulisan “For Luno use only, please reset my 2FA”
-
Jika Anda ingin kami mengubah password Anda, maka catatan Anda harus berisi tanggal hari ini, tulisan “For Luno use only, please update my password”
-
Jika Anda ingin kami mengubah alamat email atau nomor ponsel Anda, maka catatan Anda harus berisi tanggal hari ini, tulisan “For Luno use only, please update my mobile number to [masukkan nomor ponsel baru Anda]” atau “For Luno use only, please update my email to [masukkan alamat email baru Anda]”
Inilah cara mengambil foto selfie yang bagus dengan ID dan catatan. Selain selfie, panggilan keamanan mungkin diperlukan. Anggota tim dukungan Luno dapat menghubungi Anda melalui nomor ponsel yang terverifikasi di akun Anda.
Setelah kami melakukan konfirmasi identitas Anda, kami akan memproses penon-aktifkan otentikasi dua faktor pada akun Anda.