Kami paham betapa menyulitkannya kehilangan ponsel Anda sehingga Anda tidak bisa mengakses akun Luno Anda. Langkah-langkah berikut bisa Anda gunakan untuk kembali mengakses akun Anda sesuai situasi Anda.
Yang harus Anda lakukan selanjutnya
One-time PIN (OTP) akan dikirim melalui notifikasi push ke perangkat yang diizinkan ketika Anda masuk ke Luno. Anda bisa menghapus perangkat yang diizinkan bahkan ketika Anda sudah tidak memiliki perangkat tersebut.
Catatan
Anda harus bisa menerima SMS dengan nomor ponsel utama Anda untuk menyelesaikan langkah ini.
Cara menghapus perangkat yang diizinkan:
-
Masuk ke laman login Luno, masukkan alamat email dan pilih BERIKUTNYA
-
Masukkan password Anda dan pilih BERIKUTNYA
-
Ketika diminta kode yang dikirim ke perangkat yang diizinkan, pilih TIDAK MENERIMA PUSH
-
Ketika diminta kode yang dikirim ke perangkat yang diizinkan, pilih TIDAK MENERIMA PUSH
-
Dari menu, pilih Ubah ke email dan SMS
-
Pilih LANJUT, lalu konfirmasi alamat email dan nomor ponsel Anda dengan memasukkan kode unik yang dikirim
-
Anda akan melihat konfirmasi bahwa kini Anda menggunakan email dan SMS
Perangkat lama Anda yang diizinkan telah dihapus, dan Anda akan menerima OTP login melalui email.
Tip
Jika Anda tidak bisa menghapus perangkat yang diizinkan, pilih HUBUNGI BANTUAN di bawah untuk menghubungi kami.
Anda mungkin telah mengatur otentikasi dua faktor (2FA) untuk akun Luno Anda menggunakan aplikasi seperti Google Authenticator atau Authy. Jika Anda tidak bisa memulihkan 2FA Anda menggunakan setup key, ikuti langkah-langkah di bawah untuk menonaktifkan 2FA akun Luno Anda.
Catatan
Anda harus bisa menerima SMS di nomor ponsel utama Anda untuk menyelesaikan proses ini.
Cara menonaktifkan 2FA Anda:
-
Masuk ke laman login Luno, masukkan alamat email dan pilih BERIKUTNYA
-
Masukkan password Anda dan pilih BERIKUTNYA
-
Ketika diminta memasukkan kode 2FA, pilih ADA MASALAH
-
Dari menu, pilih Saya tidak bisa mengakses aplikasi otentikasi saya
-
Pilih BERIKUTNYA untuk memulai proses pemulihan akun
-
Anda akan diminta mengkonfirmasi data diri dan akun Anda, seperti password, email, nomor ponsel, dan nomor identitas Anda
2FA Anda akan dinonaktifkan dalam 48 jam, dan Anda bisa kembali mengakses akun Luno Anda setelah jangka waktu tersebut.
Tip
Jika Anda tidak bisa menghapus 2FA, silakan hubungi tim bantuan kami untuk menonaktifkan 2FA Anda.
Jika ponsel Anda tidak diatur sebagai perangkat yang diizinkan dan Anda tidak mengatur 2FA and you didn’t have 2FA di aplikasi otentikasi, Anda bisa mengganti nomor ponsel Anda di Pengaturan – bahkan jika Anda tidak bisa mengakses nomor ponsel lama Anda.
Catatan
Anda harus mengetahui informasi login Anda dan nomor ponsel lama Anda (nomor ponsel yang terhubung ke profil Luno Anda) untuk menyelesaikan langkah ini.
Cara mengganti nomor ponsel Anda:
-
Masuk ke laman login Luno, masukkan alamat email dan pilih BERIKUTNYA
-
Masukkan password Anda dan pilih BERIKUTNYA
-
Jika Anda lupa password Anda, pilih LUPA PASSWORD dan ikuti petunjuk selanjutnya untuk membuat password baru
-
-
Masukkan OTP login yang dikirim ke email Anda
-
Setelah masuk, pilih Profil, Pengaturan, lalu pilih Nomor ponsel
-
Ketika muncul dialog yang menanyakan apa Anda memiliki nomor ponsel lama Anda, pilih TIDAK
-
Pilih BERIKUTNYA untuk memulai proses pemulihan akun dan ikuti petunjuk yang ada
-
Setelah Anda selesai mengkonfirmasi data akun Anda, Anda bisa memilih UBAH NOMOR
-
Masukkan nomor yang ingin Anda gunakan, dan konfirmasi dengan SMS yang dikirim ke nomor baru Anda
Tip
Jika Anda perlu memperbarui nomor Anda secara manual, silakan hubungi kami di sini.
Catatan
Kami tidak menyarankan penutupan akun atau pembuatan akun baru setelah kehilangan ponsel. Pembuatan akun baru akan menyebabkan akun ganda yang tidak terverifikasi sehingga proses pemulihan akun akan semakin sulit.
Fitur-fitur keamanan untuk melindungi uang Anda
Penyelesaian tindakan-tindakan sensitif seperti mengirim kripto atau menarik uang memerlukan PIN Luno dan biometrik (sidik jari atau scan wajah). Anda bisa mengatur PIN Luno ketika masuk ke akun Anda, dan PIN hanya bisa diubah setelah login berhasil.
Dengan kata lain, jika seseorang mencuri ponsel Anda, mereka hanya bisa mengirim uang jika pelaku kejahatan mengetahui PIN Luno Anda maupun informasi login Anda, atau jika mereka melalui pemindaian biometrik.
Menghubungi tim bantuan kami
Jika Anda tidak bisa menyelesaikan masalah, silakan hubungi kami. Kami akan membantu Anda mengamankan dan kembali mengakses akun Luno Anda.
Tips solusi cepat
Agar kami bisa memberikan bantuan terbaik, silakan masukkan informasi berkaitan dengan permohonan Anda:
-
Sampaikan masalah spesifik yang Anda alami.
-
Pastikan Anda menyebutkan langkah-langkah yang telah Anda lakukan, sehingga kami tidak perlu meminta informasi tersebut.
-
Untuk tindakan sensitif, kami biasanya mewajibkan bukti permohonan yang membuktikan bahwa permohonan tersebut benar berasal dari Anda. Untuk melakukan hal ini, silakan lampirkan foto diri Anda sambil memegang dokumen identitas dan catatan tulisan tangan. Catatan harus mencantumkan:
-
“For Luno use only”
-
Tanggal hari ini
-
Tindakan spesifik yang ingin Anda lakukan, misalnya: Mohon nonaktifkan 2FA saya (“Please disable my 2F”) atau “Mohon perbarui nomor ponsel saya dari [nomor lama] menjadi [nomor baru]”
-
-
Dalam beberapa penggunaan, panggilan keamanan mungkin diwajibkan untuk verifikasi permohonan Anda. Jika Anda tidak dapat dihubungi pada nomor yang saat ini terhubung dengan profil Luno Anda, silakan berikan nomor ponsel alternatif yang bisa kami hubungi.
Tip
Pelajari artikel berikut terkait panduan cara mengambil swafoto dengan dokumen identitas yang baik.
Contoh permohonan bantuan yang rinci
Saya kehilangan ponsel saya yang merupakan perangkat yang diizinkan, sehingga saya tidak bisa menerima kode notifikasi push untuk login. Saya telah mencoba mengubah dari notifikasi menjadi email melalui proses pemulihan akun, tetapi saya tidak bisa melakukannya karena saya tidak bisa menerima SMS maupun panggilan telepon di nomor tersebut. Apakah tim bantuan Luno bisa menghapus ponsel Samsung Galaxy saya dari daftar perangkat yang diizinkan? Saya telah melampirkan swafoto dengan dokumen identitas dan catatan untuk membuktikan bahwa permohonan ini berasal dari saya. Jika tim Luno perlu menghubungi saya, silakan hubungi 0123456789.