Jika deposit Anda tidak masuk ke dompet Luno Anda setelah dua hari kerja (tidak termasuk akhir pekan dan hari libur nasional), mohon segera kirim bukti transfer Anda. Tim keuangan kami akan membantu Anda menemukan deposit Anda jika Anda mengirimkan bukti transfer yang tepat.
Bukti transfer Anda harus mengandung informasi berikut ini:
-
Nama lengkap pengirim
-
Jumlah deposit
-
Tanggal deposit
-
Nomor referensi yang digunakan di bagian Berita/Pesan (jika ada)
Kami tidak menerima dokumen berikut sebagai bukti pembayaran:
-
SMS/Pesan teks
-
Mutasi bank
-
Notifikasi bukti pembayaran
Agar deposit Anda bisa dialokasikan dengan benar, pastikan:
-
Anda melakukan deposit dari rekening bank lokal atas nama Anda
-
Anda sudah menunggu waktu transfer antar bank, sebagian besar deposit memerlukan waktu pemrosesan hingga 48 jam untuk masuk, tidak termasuk hari Sabtu, Minggu dan hari libur nasional
-
Anda sudah menggunakan referensi deposit yang benar, atau jumlah yang benar, sesuai dengan persyaratan negara Anda
-
Anda tidak melakukan dua deposit dalam jumlah yang sama dalam 24 jam terakhir
Luno memproses ribuan deposit setiap harinya dan kami menggunakan sistem otomatis untuk mengecek rekening bank kami untuk setiap deposit Anda. Jika instruksi deposit tidak Anda ikuti secara tepat, deposit Anda tidak akan dapat masuk otomatis ke dompet Luno Anda.
Beberapa kasus di bawah ini dapat menyebabkan sistem kami tidak mengenali deposit Anda.
Nomor referensi salah
Apakah Anda menggunakan nomor referensi yang benar? Nomor referensi Anda dimulai dengan “BX….” yang ditampilkan di layar deposit Anda (lihat gambar di bawah). Ini akan menjadi nomor referensi Anda untuk semua nominal deposit.
Seringnya, pelanggan Luno menambahkan karakter atau kata lain bersama dengan nomor referensi ini, atau salah memasukkan deskripsi. Misalnya, “deposit Luno” atau “untuk beli btc BX1234JA”. Jika Anda melakukan hal ini, deposit tidak akan dikenali oleh sistem kami.
Pengguna Luno Malaysia perlu memasukkan nomor referensi ini di bagian “Other Payment Details” dan juga “Reference”.
Nomor referensi bersifat opsional untuk pengguna Luno Indonesia. Jika Anda tidak dapat memasukkan nomor referensi, Anda harus memastikan Anda tidak melakukan kesalahan penggunaan angka unik di bawah ini.
Tip
Untuk memastikan bawah Anda menggunakan nomor account (VA) yang benar, silakan salin nomor VA dari laman Lakukan deposit (nomor dapat dilihat di bagian atas), setelah Anda copy, Anda dapat tempel (paste) di bagian nomor rekening tujuan transfer saat transfer dana. Di sinilah menemukan nomor referensi BX atau LN Anda di Luno.
Deposit dari rekening bank orang lain
Apakah Anda melakukan deposit dari rekening bank bukan atas nama Anda pribadi? Kami tidak menerima deposit ke dompet Luno Anda yang berasal dari rekening bank teman, keluarga, ataupun perusahaan Anda (walaupun perusahaan tersebut adalah milik Anda). Uang Anda tidak akan masuk ke dompet Luno Anda, dan Anda harus menghubungi tim kami agar kami dapat mengembalikan uang tersebut ke rekening bank pengirim.
Deposit dengan nominal sama secara berurutan
Untuk alasan keamanan, sistem kami akan menolak deposit ke dompet Luno pelanggan kami jika deposit dalam nominal yang sama ditransfer dalam kurun waktu 24 jam. Jika Anda ingin melakukan beberapa deposit dalam 1 hari, pastikan Anda melakukan deposit dengan nominal yang berbeda-beda.
Deposito internasional
Perlu Anda ketahui bahwa deposit dari bank lintas negara (internasional) tidak dapat kami proses. Deposits harus berasal dari rekening bank di negera tempat akun Luno Anda terverifikasi.. Dana deposit dari negara luar akan dikembalikan ke pihak yang melakukan deposit, dan proses pengembalian dana mungkin memerlukan biaya pengembalian. Biaya tersebut dikenakan karena bank harus menukarkan dua mata uang yang berbeda, yang artinya jumlah dana yang dikembalikan bisa saja berkurang karena terpotong biaya tersebut.
Isu dengan penyedia layanan keuangan non bank (khusus pelanggan UK)
Transaksi harus atas nama Anda pribadi
Jika Anda deposit mata uang lokal dari dompet Luno Anda ke penyedia layanan non-bank, (seperti Revolut atau TransferWise) serta Building Societies (seperti Nationwide), nama dan rincian pengirim deposit yang Luno terima bisa saja bukan milik Anda, namun informasi penyedia layanan non-bank tersebut Alhasil, kita mungkin tidak dapat mengidentikasi deposit Anda dengan cepat, dan mengakibatkan penundaan.
Keterbatasan penyedia jasa keuangan non bank
Penyedia layanan ini dapat melacak jika Anda menerima uang dari pertukaran mata uang digital (seperti Luno) dan dapat membatasi atau bahkan memblokir transaksi Anda. Anda kemudian harus menghubungi penyedia layanan untuk membuka blokir (atau mungkin mengembalikan) transaksi.
Apa yang kami lakukan
Kami secara aktif mengkomunikasikan masalah ini ke penyedia layanan non-bank untuk lebih memahami penyebabnya dan juga untuk mengidentifikasi cara memperbaiki metode deposit kami sendiri. Untuk saat ini, kami menyarankan pelanggan kami untuk melakukan deposit hanya dari rekening bank biasa.