Jika Anda lupa alamat email yang terhubung dengan akun Luno Anda, panduan ini akan membantu Anda menemukan alamat email Anda yang terdaftar di Luno.
Tip
Jangan buat akun Luno ganda. Luno hanya mengizinkan satu akun terverifikasi per orang, dan setiap akun tambahan, bahkan jika Anda telah menyelesaikan verifikasi identitas (KYC), akan ditangguhkan sebagai akun ganda. Cara paling cepat dan mudah untuk mengakses kembali akun Anda dan melanjutkan transaksi jual, beli atau investasi aset kripto adalah dengan memulihkan akun Luno pertama Anda.
Langkah 1: Periksa akun email Anda yang ada
Cara paling cepat untuk menemukan email login Anda adalah dengan mencari segala bentuk komunikasi Luno di kotak masuk Anda.
- Buka akun email Anda (periksa semua alamat email pribadi atau kantor yang Anda gunakan)
- Cari kalimat subjek: “Selamat datang di Luno"
- Periksa pengirim yang berakhiran @luno.com jika Anda tidak menemukan kalimat subjek di atas
Jika Anda kehilangan akses ke akun email Anda:
Jika Anda tahu email mana yang Anda gunakan, tetapi Anda tidak bisa masuk ke akun email tersebut, gunakan layanan pemulihan yang sesuai:
- Gmail: Gunakan Pemulihan Akun Google untuk menemukan akun Anda menggunakan nomor ponsel Anda
- Outlook: Gunakan Pemulihan Akun Microsoft untuk menemukan akun Anda menggunakan nomor ponsel Anda
- Yahoo: Gunakan Pemulihan Akun Yahoo untuk menemukan akun Anda menggunakan email pemulihan atau nomor ponsel Anda
Langkah 2: Periksa password yang tersimpan
Perangkat Anda mungkin menyimpan password Anda. Jika Anda pernah mengizinkan ponsel atau browser Anda menyimpan informasi login Luno, Anda bisa menemukan email Anda di sana:
- iPhone/Mac: Masuk ke Password dan cari "Luno"
- Android/Chrome: Masuk ke Pengelola Password Google dan cari "Luno"
Langkah 3: Coba "Lanjutkan dengan Google atau Apple"
Kadang, Anda mungkin login menggunakan akun sosial Anda dan bukan email atau password manual. Pada halaman login, pilih Lanjutkan dengan Google atau Lanjutkan dengan Apple. Jika akun Anda menggunakan informasi login tersebut, Anda akan login secara otomatis.
Langkah 4: Hubungi tim Bantuan untuk verifikasi identitas Anda
Jika Anda masih tidak bisa mengakses akun Anda, cari email dari Luno atau akses akun Anda, dan tim bantuan kami akan membantu Anda menemukan informasi login Anda.
Agar keamanan uang Anda tetap terjaga, kami harus memverifikasi bahwa Anda benar adalah pemilik akun. Hal ini dilakukan agar pengguna yang tidak berizin tidak bisa mendapat akses akun Anda.
Ketika Anda menghubungi kami, mohon berikan:
- Nomor identitas atau Paspor
- Nomor ponsel yang Anda ingat Anda gunakan ketika mendaftar akun
Catatan
Untuk melindungi akun Anda, kami mungkin akan mewajibkan foto selfie Anda sambil memegang dokumen identitas Anda. Hal ini dilakukan agar tim kami bisa mengonfirmasi identitas Anda dan memulihkan akses Anda secara aman.
Masih bermasalah?
Klik tombol di bawah untuk mengirimkan informasi yang diperlukan agar tim bantuan kami bisa membantu Anda. Kami akan membantu Anda mengakses akun Luno Anda.