Jika Anda kehilangan akses ke akun Luno Anda, panduan ini akan menjelaskan beberapa opsi pemulihan akun yang tersedia, tergantung pada situasi Anda. Kami akan membantu Anda memahami langkah-langkah untuk mengakses kembali akun Anda, baik jika Anda lupa password, mengalami masalah dengan otentikasi dua faktor (2FA), kehilangan atau mengganti ponsel Anda, ataupun tidak bisa mengakses perangkat yang diizinkan.
Peringatan keamanan penting
Luno tidak akan pernah menghubungi Anda melalui email, panggilan telepon ataupun pesan, dan meminta Anda untuk menghapus perangkat yang diizinkan, kunci sandi ataupun menonaktifkan otorisasi dua faktor (2FA).
Para penipu biasanya meminta pelanggan untuk mengaktifkan fitur kirim - ini adalah taktik penipuan yang umum dan harus dijadikan sinyal peringatan penting. Kami menyarankan Anda untuk menonaktifkan fitur kirim aset kripto jika Anda tidak menggunakannya. Luno tidak akan pernah meminta Anda mengaktifkannya karena alasan keamanan.
Anda harus sangat curiga jika menerima komunikasi yang mengaku dari Luno dan meminta Anda menghapus atau menonaktifkan fitur keamanan, terutama jika Anda tidak menghubungi Luno terlebih dahulu.
Satu-satunya waktu dimana Luno akan memandu Anda untuk menghapus atau menonaktifkan perangkat yang diizinkan, kunci sandi atau 2FA adalah setelah Anda menghubungi Luno sendiri untuk menyelesaikan masalah akses atau login.
Jika Anda tidak yakin, hentikan tindakan apapun dan hubungi Luno langsung melalui aplikasi atau website resmi kami.
Saya tidak bisa mengakses perangkat yang diizinkan
One-time PIN (OTP) dikirim melalui notifikasi push ke perangkat yang diizinkan ketika Anda login ke Luno. Anda bisa menghapus perangkat diizinkan yang lama jika Anda sudah tidak memiliki perangkat tersebut.
Catatan
Anda harus bisa menerima SMS pada nomor ponsel lama Anda untuk menyelesaikan langkah-langkah berikut.
Cara menghapus perangkat yang diizinkan:
- Pada tampilan beranda, pilih inisial Anda di pojok kiri atas untuk masuk ke profil Anda
Pilih Keamanan
Pilih Perangkat
Pilih perangkat yang ingin Anda hapus dan pilih HAPUS
Perangkat lama Anda telah dihapus dan Anda akan menerima OTP login berikutnya melalui email.
Tip
Jika Anda tidak bisa menghapus perangkat yang diizinkan, maka hubungi tim bantuan kami untuk berkomunikasi dengan kami.
Saya kehilangan ponsel saya (atau ponsel saya dicuri)
Jika Anda kehilangan ponsel Anda atau ponsel Anda dicuri, kami tidak menyarankan Anda untuk menutup akun atau membuat akun baru. Membuat akun baru akan berakibat pada akun ganda yang tidak terverifikasi, yang akan mempersulit pemulihan akun.
Hubungi tim bantuan kami dan kami akan membantu mengamankan dan mengakses kembali akun Luno Anda.
Untuk membantu kami memberikan bantuan terbaik, sampaikan sebanyak mungkin informasi yang berkaitan dengan permintaan Anda. Berikut adalah beberapa tips dan solusi cepat..
Saya tidak bisa mengakses aplikasi otentikasi saya
Jika ponsel Anda hilang, dicuri atau aplikasi Google Authenticator / Authy telah dihapus dari ponsel Anda, Anda bisa mengakses kembali akun Luno Anda dengan menonaktifkan atau memulihkan otentikasi dua faktor (2FA).
Nonaktifkan otentikasi dua faktor untuk mengakses kembali akun Anda
Untuk menonaktifkan 2FA, login ke Luno menggunakan email dan password Anda, dan ikuti langkah-langkah berikut:
Ketika diminta Masukkan kode 2FA Anda, pilih ADA MASALAH?
Lalu, pilih opsi Saya tidak bisa mengakses aplikasi otentikasi saya
Anda akan dibawa ke Pemulihan akun untuk menonaktifkan 2FA
Catatan
Anda harus bisa mengakses email dan nomor ponsel utama Anda, dan Anda akan diwajibkan mengonfirmasi data pribadi yang berhubungan dengan akun Anda.
Pulihkan otentikasi dua faktor menggunakan setup key
Jika Anda menyimpan salinan setup key (kunci pengaturan) yang disediakan ketika Anda menonaktifkan otentikasi dua faktor, ikuti langkah-langkah ini untuk menggunakan setup key untuk memulihkan aplikasi 2FA Anda dan mengakses kembali akun Anda. Berikut adalah contoh setup key: 77PJ77RTGPPVWQHWIIQG2VPGRKSF6HNS
Google Authenticator
Unduh dan buka aplikasi Google Authenticator
Pilih tanda tambah untuk menambahkan akun dan pilih opsi Masukkan setup key
Masukkan nama akun, ketik setup key pada kolom Kunci Anda pilih opsi time-based dan pilih tombol Tambah
Anda telah memulihkan 2FA Anda, dan bisa menggunakannya untuk login ke akun Luno Anda
Authy
Unduh dan buka aplikasi Authy
Masukkan nomor ponsel Anda dan verifikasi melalui panggilan telepon atau SMS
Tambahkan akun otentikator menggunakan opsi Masukkan kunci secara manual
Masukkan setup key, pilih OK dan proses selesai
Anda telah memulihkan 2FA Anda dan bisa menggunakannya untuk login ke akun Luno Anda.
Jika Anda tidak mengetahui setup key 2FA Anda dan tidak memiliki akses ke alamat email atau nomor ponsel utama Anda, maka silakan hubungi tim bantuan kami. Jika Anda melakukan ini, kami akan meminta Anda mengirimkan foto beresolusi tinggi dari selfie Anda sambil memegang kartu identitas dan catatan tulisan tangan yang mencantumkan tanggal hari ini, “For Luno use only”, dan tindakan yang Anda minta kami lakukan.
Catatan
Catatan tulisan tangan Anda harus jelas dan spesifik, misalnya:
- Jika Anda ingin kami mereset 2FA Anda, maka catatan tulisan tangan Anda harus memuat tanggal hari ini, dan “For Luno use only, please reset my 2FA”
- Jika Anda ingin kami mengubah password Anda, maka catatan tulisan tangan Anda harus memuat tanggal hari ini, dan “For Luno use only, please update my password”
- Jika Anda ingin kami mengubah alamat email atau nomor ponsel Anda, maka catatan tulisan tangan Anda harus memuat tanggal hari ini, dan “For Luno use only, please update my mobile number to [nomor ponsel baru Anda]” atau “For Luno use only, please update my email to [masukkan alamat email baru Anda]”
Klik di sini untuk informasi selengkapnya terkait proses identifikasi di Luno.
Kode otentikasi enam digit saya tidak bisa digunakan
Jam yang tidak akurat pada ponsel Anda adalah salah satu alasan umum mengapa otentikasi dua faktor tidak bisa digunakan. Masalah ini bisa diselesaikan dengan langkah-langkah mudah berikut:
Pengaturan ponsel
Pada perangkat Android, aktifkan Tanggal & Waktu Otomatis pada pengaturan sistem.
Pengaturan > Tanggal & Waktu > Tanggal & Waktu Otomatis
(Anda juga bisa mengaktifkan zona waktu otomatis)
Pada perangkat Apple, ubah waktu dan tanggal menjadi Atur otomatis.
Pengaturan > Umum > Tanggal & Waktu > Atur Otomatis
Google Authenticator
Jika Anda menggunakan aplikasi Google Authenticator, pilih Pengaturan > Koreksi waktu untuk kode.
Langkah ini akan menerapkan sinkronisasi ponsel dan aplikasi. Jika masih mengalami masalah, Anda bisa mereset otentikasi dua faktor secara otomatis.
Authy
Jika Anda lupa password Anda, nomor ponsel Anda berubah, atau perlu memulihkan akses ke Authy, berikut cara mereset pengaturan akun Anda.
Saya lupa password saya
Jika Anda lupa password dan tidak bisa mengakses akun Anda, Anda bisa menggunakan pemulihan akun untuk mengubah password Anda. Login ke Luno dan ikuti instruksi pada Lupa password untuk mengakses pemulihan akun.
Anda memerlukan hal berikut untuk mengubah password Anda:
- Akses ke email Anda - untuk menerima 6 digit one-time PIN (OTP)
- Akses ke nomor ponsel Anda - untuk menerima 6 digit one-time PIN (OTP)
Jika Anda menggunakan aplikasi 2FA (otentikasi dua faktor), Anda memerlukan hal berikut untuk mengubah password Anda:
- Akses ke email Anda - untuk menerima 6 digit one-time PIN (OTP)
- Akses ke aplikasi 2FA Anda - untuk memasukkan 6 digit kode 2FA
Jika Anda belum melakukan verifikasi nomor ponsel Anda, Anda memerlukan hal berikut untuk mengubah password Anda:
- Akses ke email Anda - untuk menerima 6 digit one-time PIN (OTP)
Selain itu, silakan hubungi kami jika Anda:
- Tidak memiliki akses ke email Anda untuk menerima 6 digit one-time PIN (OTP)
- Tidak memiliki akses ke nomor ponsel Anda untuk menerima 6 digit one-time PIN (OTP)
- Atau tidak memiliki akses ke aplikasi otentikasi dua faktor Anda untuk memasukkan 6 digit kode 2FA, dan Anda tidak mengetahui setup key 2FA Anda untuk memulihkan aplikasi otentikasi.