Terdapat beberapa alasan mengapa pelanggan tidak bisa mengirim aset kripto. Jika Anda mengalami masalah dalam mengirim kripto, kami telah menjelaskan beberapa penyebab serta solusinya di bawah.
Tip
Pastikan Anda telah mengaktifkan fitur kirim kripto pada akun Anda. Fitur ini dinonaktifkan secara default. Untuk alasan keamanan, setelah Anda mengaktifkan opsi fitur kirim, ada masa tunggu (biasanya selama 24 jam) sebelum Anda bisa mengirim kripto.
Pengiriman dan penerimaan tidak didukung untuk beberapa koin
Luno mengikuti proses yang rinci ketika memutuskan untuk mendukung pengiriman/penerimaan koin di platform kami, yang berfokus pada keamanan dan pengalaman pelanggan.
Kami belum mengaktifkan fitur kirim/terima koin tertentu di platform kami karena kami belum yakin bahwa fitur ini akan memenuhi standar anti penipuan kami. Untuk melawan penipuan keuangan, kami menggunakan layanan blockchain yang membantu menandai transaksi berpotensi penipuan, namun kemampuannya kurang baik untuk beberapa koin (biasanya, tetapi tidak selalu, pada koin-koin yang baru diluncurkan dan belum lama berdiri).
Anda tidak dapat mengirim atau menerima FTM, NEAR, XLM, atau DOT.
Kami berharap akan segera bisa memperkenalkan fitur kirim/terima untuk semua koin di masa depan.
Alamat tidak valid
Ketika Anda mengetik atau menyalin alamat dompet yang tidak sesuai, maka akan muncul pesan Alamat tidak Valid. Alamat dompet kripto tertentu tidak bisa menerima jenis kripto lain – Bitcoin hanya bisa diterima oleh dompet Bitcoin, Ethereum hanya bisa diterima oleh dompet Ethereum, dst. Sebagai contoh, Anda tidak bisa mengirim kripto jika Anda mengetik atau menyalin alamat dompet Ethereum (ETH) ketika mengirim kripto ke alamat terima Bitcoin.
Tip
Selalu masukkan alamat dengan menyalin dan menempel atau memindai kode QR. Jika Anda ingin mengirim kripto dalam jumlah besar, lakukan uji coba pengiriman dengan mengirimkan sejumlah kecil ke alamat tersebut terlebih dahulu.
Saldo tidak mencukupi
Semua pengiriman kripto mengenakan biaya jaringan yang naik turun secara dinamis berdasarkan permintaan pada blockchain. Biaya akan selalu ditampilkan pada layar sebelum Anda melanjutkan transaksi.
Jika blockchain mengalami aktivitas yang tinggi, maka biaya jaringan biasanya akan naik dan saldo Anda mungkin tidak cukup untuk melakukan transaksi.
Tip
Ketika Anda mengirim kripto, selalu periksa apakah saldo dompet kripto Anda bisa menutupi jumlah yang ingin Anda kirim beserta biaya kirim. Jika saldo tidak mencukupi, maka layar konfirmasi akan menunjukkan nilai negatif dan transaksi akan gagal. Pelajari selengkapnya tentang biaya kirim yang tinggi dan cara menguranginya.
Alamat dompet non-EIP55
Alamat EIP55 menggunakan huruf besar dan huruf kecil untuk membuat checksum, yang membantu mendeteksi kesalahan dan meningkatkan keamanan. Checksum adalah fungsi pendeteksi kesalahan kecil yang memastikan bahwa data tidak diubah. Checksum juga mengonfirmasi integritas dan keamanan data.
Untuk alasan keamanan, Luno hanya menerima alamat yang telah di-checksum. Anda mugkin akan mendapatkan pesan error jika Anda mencoba mengirim kripto ke alamat non-EIP55 (yang belum di-checksum). Sebelum mengirim kripto, periksa apakah alamat memiliki huruf besar dan huruf kecil.
Tip
Untuk informasi dan petunjuk dalam mengubah alamat Ethereum agar sesuai dengan EIP55, silakan baca artikel berikut: Apa itu alamat EIP55 dan mengapa itu penting?
Akun dikunci/dibatasi
-
Anda mungkin telah mengunci akun Anda karena alasan keamanan atau alasan lainnya. Jika Anda melakukan hal ini, Anda pasti menerima email dari kami dengan judul subjek “Kami telah mengunci akun Anda sesuai permintaan.” Email ini menyebutkan tanggal dan waktu akun Anda akan dibuka secara otomatis. Anda bisa memulihkan akun Anda dengan mengikuti beberapa langkah mudah.
-
Di negara-negara di mana Luno menerapkan level verifikasi yang berbeda, akun Anda mungkin akan dikunci karena Anda telah mencapai limit deposit dan penarikan Anda. Anda bisa membuka akun Anda secara mandiri dengan mengunjungi Profil > Pengaturan > Verifikasi dan mengikuti petunjuk yang diberikan.
-
Dalam kasus tertentu, Luno mungkin menerapkan penangguhan pada fitur kirim kripto jika kami meyakini adanya risiko. Tim bantuan kami akan menghubungi Anda untuk membantu menyelesaikan masalah ini secepat mungkin.
Limit pengiriman
Kami menerapkan limit kirim harian, mingguan atau bulanan sebagai bagian dari langkah anti kejahatan keuangan untuk melawan risiko penipuan. Terdapat limit tetap yang berlaku di tiap wilayah, dan limit kirim tersebut bersifat dinamis serta dirancang khusus untuk Anda. Limit-limit tersebut hanya berlaku untuk pengiriman kripto.
Tip
Pelajari limit di wilayah Anda dan mengapa terdapat limit pengiriman.