Jika Anda kehilangan akses ke akun Luno Anda dan tidak bisa masuk kembali, ada beberapa cara untuk memulihkan akses ke akun Anda. Kami telah membuat panduan untuk membantu Anda menurut situasi Anda di bawah ini.
Saya tidak bisa mengakses aplikasi 2FA saya
Jika Anda tidak bisa mengakses aplikasi otentikasi 2FA Anda, dan Anda tidak bisa masuk ke akun Luno Anda, Anda bisa memulihkan akun Anda dalam beberapa langkah mudah:
-
Pada layar Masukkan kode 2FA Anda, pilih Ada masalah?
-
Pilih Saya tidak bisa mengakses aplikasi otentikasi saya pada pilihan yang ada
-
Pada layar Pemulihan akun, pilih Berikutnya
-
Konfirmasi password Luno Anda di layar selanjutnya, dan pilih Berikutnya
-
Konfirmasi alamat email Anda, dan pilih Berikutnya
-
Kami akan mengirimkan email berisi 6 digit kode konfirmasi. Masukkan kode pada layar Periksa email Anda
-
Masukkan nomor identitas Anda pada layar selanjutnya, dan pilih Berikutnya
-
Konfirmasi nomor ponsel Anda, dan pilih Berikutnya
Catatan
Pastikan Anda memasukkan nomor ponsel dimulai dengan kode negara Anda.
-
Kami akan mengirim 6 digit kode melalui SMS. Masukkan kode pada layar Periksa SMS Anda, dan pilih Berikutnya
Kami akan mendapat notifikasi permintaan Anda untuk menonaktifkan 2FA pada akun Anda, dan akan menghubungi Anda untuk menginformasikan jika proses ini selesai. Anda kemudian bisa mengaktifkannya lagi dari awal.
Tip
Lupa cara mengaktifkan 2FA? Pelajari cara mengaktifkan otentikasi dua faktor.
Saya tidak bisa mengakses perangkat yang saya izinkan
One-time PIN (OTP) dikirim melalui notifikasi push ke perangkat yang Anda izinkan ketika ANda masuk ke Luno. Anda bisa menghapus perangkat lama yang Anda izinkan jika Anda sudah tidak memilikinya.
Catatan
Anda harus bisa menerima SMS pada nomor ponsel lama Anda untuk melengkapi langkah ini.
Cara menghapus perangkat yang diizinkan:
-
Pastikan Anda masuk melalui aplikasi Luno pada perangkat baru yang ingin Anda izinkan
-
Pada menu Profil, pilih Keamanan
-
Pilih Perangkat
-
Pilih perangkat diizinkan yang ingin Anda hapus, dan pilih HAPUS
Perangkat lama Anda kini telah dihapus dari perangkat yang diizinkan, dan Anda akan menerima OTP login melalui email.
Tip
Jika Anda tidak bisa menghapus perangkat yang diizinkan, silakan hubungi bantuan untuk menghubungi kami.
Saya tidak bisa mengakses alamat email atau nomor ponsel saya
Anda bisa memperbarui informasi kontak Anda dengan mudah pada pengaturan profil Anda.
Di sana, Anda bisa:
-
Menambahkan alamat email yang bisa Anda gunakan untuk masuk ke Luno,
-
atau mengubah nomor ponsel yang terhubung ke profil Anda.
Anda bisa mengubah nomor ponsel Anda – bahkan jika Anda tidak bisa mengakses nomor lama Anda. Anda perlu mengetahui informasi login Anda dan mengingat nomor ponsel lama Anda (yang telah terhubung ke profil Luno) untuk melengkapi langkah ini.
Tip
Pelajari cara memperbarui alamat email Anda dan nomor ponsel Anda.
Jika Anda tidak memiliki akses ke alamat email dan nomor ponsel lama Anda atau mengalami masalah dalam memperbaruinya, pilih Ubah alamat email saya atau Ubah nomor ponsel saya di bawah ini.
Apa yang harus saya lakukan jika perangkat saya hilang/dicuri?
Jika Anda kehilangan ponsel Anda atau ponsel Anda baru dicuri, kami tidak menyarankan Anda untuk menutup akun atau membuat akun baru setelah kehilangan perangkat Anda. Membuat akun baru akan berakibat pada akun ganda yang tidak terverifikasi, yang malah akan mempersulit pemulihan akun.
Hubungi tim bantuan kami untuk mendapat bantuan
Jika Anda tidak bisa menyelesaikan masalah, silakan hubungi kami dan kami akan membantu Anda mengamankan akun dan mengakses akun Luno Anda kembali.
Agar kami bisa memberikan bantuan terbaik, mohon masukkan sebanyak mungkin informasi dalam permohonan Anda. Berikut adalah beberapa tips penyelesaian masalah cepat.