Adakah anda tertipu sehingga membenarkan pemindahan kripto atau pengeluaran ke dompet orang lain? Atau ada individu lain yang berjaya mengakses akaun Luno anda dan mengeluarkan dana anda? Tindakan segera perlu dilakukan.
Berikut langkah-langkah yang perlu diambil:
-
Laporkan kehilangan dana kepada kami dengan segera menggunakan butang di bawah.
-
Anda akan dibawa ke borang untuk mengisi butiran lanjut.
-
Dalam borang tersebut, anda akan diberi pilihan untuk mengunci akaun anda buat sementara waktu. Ini bermaksud tiada sesiapa termasuk diri anda boleh membuat penghantaran kripto atau pengeluaran mata wang tempatan selama 7 hari. Kami mengesyorkan agar anda berbuat demikian untuk memastikan aset kripto anda kekal selamat sementara siasatan dijalankan.
-
Sebaik sahaja kami menerima laporan anda, pasukan sokongan kami menyiasat dan membantu melindungi akaun anda.
Nota
Setelah transaksi disahkan di rantaian blok, ia adalah kekal dan tidak boleh dibatalkan. Ini bermaksud dana yang dihantar ke alamat dompet luar Luno biasanya tidak dapat dikembalikan.
Kami faham betapa sukar situasi ini. Kami sedia membantu anda dengan panduan langkah seterusnya dan cara melindungi akaun anda agar kejadian seperti ini dapat dielakkan di masa hadapan.