Peringatan keamanan penting
Luno tidak akan pernah menghubungi Anda melalui email, panggilan telepon ataupun pesan, dan meminta Anda untuk menghapus perangkat yang diizinkan, kunci sandi ataupun menonaktifkan otorisasi dua faktor (2FA).
Para penipu biasanya meminta pelanggan untuk mengaktifkan fitur kirim - ini adalah taktik penipuan yang umum dan harus dijadikan sinyal peringatan penting. Kami menyarankan Anda untuk menonaktifkan fitur kirim aset kripto jika Anda tidak menggunakannya. Luno tidak akan pernah meminta Anda mengaktifkannya karena alasan keamanan.
Anda harus sangat curiga jika menerima komunikasi yang mengaku dari Luno dan meminta Anda menghapus atau menonaktifkan fitur keamanan, terutama jika Anda tidak menghubungi Luno terlebih dahulu.
Satu-satunya waktu dimana Luno akan memandu Anda untuk menghapus atau menonaktifkan perangkat yang diizinkan, kunci sandi atau 2FA adalah setelah Anda menghubungi Luno sendiri untuk menyelesaikan masalah akses atau login.
Jika Anda tidak yakin, hentikan tindakan apapun dan hubungi Luno langsung melalui aplikasi atau website resmi kami.
Jika ponsel Anda hilang, dicuri atau jika aplikasi Google Authenticator / Authy Anda telah dihapus atau tidak dapat diakses, Anda bisa mengakses kembali akun Luno Anda dengan melakukan satu dari dua cara berikut:
- Nonaktifkan otentikasi dua faktor untuk mengakses kembali akun Anda
- Pulihkan otentikasi dua faktor menggunakan fitur Buat Kunci atau kode pemulihan (setup key)
Baca artikel terperinci kami untuk mengetahui langkah-langkah tentang cara menonaktifkan dan memulihkan autentikasi dua faktor.
Anda perlu bantuan lainnya?
Jika Anda tidak tahu kode pemulihan atau setup key Anda dan Anda juga tidak dapat mengakses alamat email utama atau nomor ponsel Anda, kami harus menonaktifkan 2FA Anda sehingga Anda dapat mengaturnya dari awal. Kami akan meminta Anda untuk mengirimkan selfie dengan kartu identitas dan catatan, supaya kami dapat memastikan bahwa akun ini benar-benar atas nama Anda.
Untuk contoh selfie dengan kartu Identitas dan catatan seperti apa, silakan periksa artikel bantuan kami. Ketika Anda telah mengambil selfie Anda dengan kartu identitas dan catatan, kembali ke sini dan pilih Nonaktifkan 2FA saya di bawah ini.
Catatan
Selain selfie, tim Support Luno mungkin perlu menghubungi Anda ke nomor ponsel Anda yang tertera di akun Anda.
Setelah kami 100% yakin bahwa permintaan untuk nonaktifkan 2FA berasal dari Anda dan bukan dari orang lain, kami akan menonaktifkan otentikasi dua faktor di akun Anda.