Jika ponsel Anda hilang, dicuri atau jika aplikasi Google Authenticator / Authy Anda telah dihapus atau tidak dapat diakses, Anda bisa mengakses kembali akun Luno Anda dengan melakukan satu dari dua cara berikut:
- Nonaktifkan otentikasi dua faktor untuk mengakses kembali akun Anda
- Pulihkan otentikasi dua faktor menggunakan fitur Buat Kunci atau kode pemulihan (setup key)
Baca artikel terperinci kami untuk mengetahui langkah-langkah tentang cara menonaktifkan dan memulihkan autentikasi dua faktor.
Anda perlu bantuan lainnya?
Jika Anda tidak tahu kode pemulihan atau setup key Anda dan Anda juga tidak dapat mengakses alamat email utama atau nomor ponsel Anda, kami harus menonaktifkan 2FA Anda sehingga Anda dapat mengaturnya dari awal. Kami akan meminta Anda untuk mengirimkan selfie dengan kartu identitas dan catatan, supaya kami dapat memastikan bahwa akun ini benar-benar atas nama Anda.
Untuk contoh selfie dengan kartu Identitas dan catatan seperti apa, silakan periksa artikel bantuan kami. Ketika Anda telah mengambil selfie Anda dengan kartu identitas dan catatan, kembali ke sini dan pilih NONAKTIFKAN 2FA SAYA di bawah ini.
Catatan
Selain selfie, tim Support Luno mungkin perlu menghubungi Anda ke nomor ponsel Anda yang tertera di akun Anda.
Setelah kami 100% yakin bahwa permintaan untuk nonaktifkan 2FA berasal dari Anda dan bukan dari orang lain, kami akan menonaktifkan otentikasi dua faktor di akun Anda.