Pelaku penipuan bisa menyamar sebagai anggota tim Bantuan Luno untuk melemahkan keamanan akun kripto Anda. Penipuan ini bisa dilakukan melalui email, panggilan telepon ataupun pesan yang terlihat resmi dan asli. Pada beberapa kasus, para penipu ini bahkan menunjukkan sertifikat atau dokumen palsu yang ‘membuktikan’ bahwa mereka bekerja untuk Luno. Tujuan mereka adalah untuk mendapatkan akses ke akun Anda dan mencuri aset kripto Anda, biasanya menggunakan taktik yang sekilas terlihat meyakinkan.
Banyak email palsu yang dirancang untuk meniru pesan asli dari Luno, sehingga terlihat meyakinkan. Namun, semua pihak yang mengaku berasal dari Luno, tetapi menghubungi Anda menggunakan alamat email non-Luno (seperti Gmail, Hotmail, ataupun Yahoo), atau menggunakan domain yang terlihat mirip Luno (seperti lunoteam.com) is bukanlah tim Bantuan Luno dan tidak boleh dipercaya.
Tip
Selalu verifikasi komunikasi yang Anda terima untuk melindungi aset kripto Anda dari penipuan dan upaya pengambilalihan akun. Jika Anda merasa ada aktivitas yang mencurigakan segera laporkan kepada kami.
Cara kerja penipuan umum
Pelaku penipuan biasanya menghubungi Anda secara tiba-tiba dan mencoba memaksa atau membuat Anda bingung agar segera mengambil tindakan yang bisa membahayakan akun Anda, seperti meminta Anda untuk:
- Menghapus perangkat yang diizinkan
- Menonaktifkan atau menghapus otentikasi dua faktor (2FA)
- Menghapus kunci sandi
- Membagikan one-time password (OTP) yang dikirimkan hanya kepada Anda
- Membagikan PIN perangkat Anda
- Mengaktifkan fitur Kirim
Pada beberapa kasus, penipu yang meminta PIN perangkat Anda mungkin mengklaim bahwa mereka berasal dari tim bantuan Google atau Apple.
Hati-Hati!
Menghapus atau membagikan salah satu faktor keamanan di atas bisa membahayakan akun Anda. Jika Anda memberikan banyak faktor keamanan kepada penipu, maka kemungkinan pengambilalihan akun akan semakin tinggi.
Aturan penting untuk diingat
Luno tidak akan pernah menghubungi Anda tanpa ada permintaan bantuan
Luno tidak mungkin menghubungi Anda jika Anda tidak menghubungi kami terlebih dahulu.
- Jika Anda menerima panggilan telepon, email atau pesan mendadak yang mengaku berasal dari Luno, segera waspadai
- Jika Anda tidak melakukan permintaan bantuan, maka Anda seharusnya tidak akan menerima komunikasi dari kami
Kapan Luno mungkin mengarahkan Anda untuk menghapus fitur keamanan
Pada kasus-kasus tertentu yang terbatas, Luno mungkin akan mengarahkan Anda untuk menghapus perangkat yang diizinkan, 2FA, atau kunci sandi, hanya jika:
- Anda menghubungi Luno terlebih dahulu, dan
- Permintaan Anda berkaitan langsung dengan kesulitan dalam mengakses akun Anda
Luno tidak akan pernah menghubungi Anda secara tiba-tiba dan meminta Anda menghapus perangkat yang diizinkan, 2FA ataupun kunci sandi.
Curigai semua komunikasi yang mengaku berasal dari Luno yang meminta Anda menghapus fitur keamanan, terutama jika Anda tidak menghubungi tim Luno sebelumnya.
Luno tidak akan pernah meminta Anda untuk tidak mengakses akun Anda dalam jangka waktu tertentu. Meskipun beberapa perubahan keamanan (seperti menonaktifkan 2FA) bisa mengakibatkan penundaan, Anda tetap memiliki akses penuh dan menggunakan akun Anda seperti biasa.
Luno tidak akan pernah meminta kode keamanan Anda
Luno tidak akan pernah meminta Anda membagikan informasi berikut:
- Password Anda
- One-time password (OTP)
- PIN perangkat Anda
- Kode 2FA
Jika ada yang meminta informasi di atas, maka mereka bukan berasal dari Luno.
Penipu biasanya meminta Anda mengaktifkan fitur kirim
Para penipu biasanya meminta pelanggan mengaktifkan fitur kirim kripto. Ini adalah taktik umum dan harus diperlakukan sebagai sinyal waspada.
Kami sangat menyarankan agar Anda menonaktifkan fitur kirim kripto jika tidak digunakan.
Luno tidak akan pernah meminta Anda mengaktifkan fitur kirim kripto untuk keamanan akun Anda.
Google dan Apple tidak akan pernah meminta PIN perangkat Anda
Google dan Apple tidak akan pernah meminta informasi berikut kepada Anda:
- PIN perangkat Anda
- Password
- OTP
- Kode 2FA
Mereka yang meminta informasi di atas, meskipun terlihat atau terdengar meyakinkan, pasti adalah penipu.