Saya kehilangan akses ke akaun Luno saya. Bagaimana untuk memulihkan semula akaun saya?

Jika anda kehilangan akses ke akaun Luno anda, terdapat beberapa cara untuk mendapatkan semula akses, bergantung pada situasi anda

illustration of a mobile phone with a passcode lock

Kod pengesahan 6-digit saya tidak berfungsi

Salah satu sebab biasa pengesahan dua-faktor tidak berfungsi ialah kerana tetapan masa pada peranti mudah alih anda tidak tepat. Anda boleh membetulkannya semula dengan mengikuti langkah-langkah pada artikel bantuan ini.

App logos for Authy and Google Authenticator

Saya tidak dapat mengakses aplikasi pengesahan saya

Jika anda peranti mudah alih anda hilang, dicuri atau Google Authenticator/Authy telah dipadam pada peranti mudah alih anda, ikuti langkah-langkah pada artikel ini untuk mendapatkan semula akses ke akaun Luno anda.

illustration of a password entry field

Saya terlupa kata laluan saya

Jika anda terlupa kata laluan dan anda tidak dapat mengakses akaun anda, gunakan Pemulihan Akaun untuk menukar kata laluan. Log masuk ke Luno dan tekan Lupa Kata Laluan. Satu skrin akan dipaparkan untuk mengakses ke Pemulihan Akaun.

Anda memerlukan perkara berikut untuk menukar kata laluan anda:

  • Akses ke emel anda - untuk menerima PIN 6-digit sekali guna

  • Akses ke nombor telefon anda - untuk menerima PIN 6-digit sekali guna

Jika anda menggunakan aplikasi 2FA (pengesahan dua-faktor), anda perlukan perkara berikut untuk menukar kata laluan anda:

  • Akses ke emel anda - untuk menerima PIN 6-digit sekali guna

  • Akses ke aplikasi 2FA anda - untuk masukkan kod 2FA 6-digit

Jika anda masih tidak mengesahkan nombor telefon anda, anda perlukan perkara berikut untuk menukar kata laluan anda:

  • Akses ke emel anda - untuk menerima PIN 6-digit sekali guna

Anda juga boleh menghubungi kami jika

  • Tidak mempunyai akses ke emel anda untuk menerima PIN 6-digit sekali guna

  • Tidak mempunyai akses ke nombor telefon anda untuk menerima PIN 6-digit sekali guna

  • Tidak mempunyai akses ke aplikasi pengesahan dua-faktor untuk memasukkan kod 2FA 6-digit

  • Anda tidak mengetahui kunci tetapan 2FA (2FA setup key) untuk mengembalikan aplikasi pengesahan anda.

Kongsi artikel ini

Adakah artikel ini membantu?

Terima kasih!

Kami menghargai maklum balas anda