Jika anda kehilangan akses ke akaun Luno anda, terdapat beberapa cara untuk mendapatkan semula akses, bergantung pada situasi anda
Kod pengesahan 6-digit saya tidak berfungsi
Salah satu sebab biasa pengesahan dua-faktor tidak berfungsi ialah kerana tetapan masa pada peranti mudah alih anda tidak tepat. Anda boleh membetulkannya semula dengan mengikuti langkah-langkah pada artikel bantuan ini.
Saya tidak dapat mengakses aplikasi pengesahan saya
Jika anda peranti mudah alih anda hilang, dicuri atau Google Authenticator/Authy telah dipadam pada peranti mudah alih anda, ikuti langkah-langkah pada artikel ini untuk mendapatkan semula akses ke akaun Luno anda.
Saya terlupa kata laluan saya
Jika anda terlupa kata laluan dan anda tidak dapat mengakses akaun anda, gunakan Pemulihan Akaun untuk menukar kata laluan. Log masuk ke Luno dan tekan Lupa Kata Laluan. Satu skrin akan dipaparkan untuk mengakses ke Pemulihan Akaun.
Anda memerlukan perkara berikut untuk menukar kata laluan anda:
-
Akses ke emel anda - untuk menerima PIN 6-digit sekali guna
-
Akses ke nombor telefon anda - untuk menerima PIN 6-digit sekali guna
Jika anda menggunakan aplikasi 2FA (pengesahan dua-faktor), anda perlukan perkara berikut untuk menukar kata laluan anda:
-
Akses ke emel anda - untuk menerima PIN 6-digit sekali guna
-
Akses ke aplikasi 2FA anda - untuk masukkan kod 2FA 6-digit
Jika anda masih tidak mengesahkan nombor telefon anda, anda perlukan perkara berikut untuk menukar kata laluan anda:
-
Akses ke emel anda - untuk menerima PIN 6-digit sekali guna
Anda juga boleh menghubungi kami jika
-
Tidak mempunyai akses ke emel anda untuk menerima PIN 6-digit sekali guna
-
Tidak mempunyai akses ke nombor telefon anda untuk menerima PIN 6-digit sekali guna
-
Tidak mempunyai akses ke aplikasi pengesahan dua-faktor untuk memasukkan kod 2FA 6-digit
-
Anda tidak mengetahui kunci tetapan 2FA (2FA setup key) untuk mengembalikan aplikasi pengesahan anda.